Время ответа в разрезе этапов и в динамике за месяцы

Пять чисел вместо одного

Единое «время ответа» скрывает, куда ушло время. Каждая проверка отдельно записывает поиск DNS, TCP-подключение, TLS-рукопожатие, время до первого байта и загрузку содержимого — по каждому региону. Именно эта разбивка превращает «сайт кажется медленным» в фразу, с которой можно работать. Долгий DNS — проблема резолвера или TTL. Долгое подключение — расстояние или перегруженный балансировщик. Долгий TLS — цепочка сертификатов или повторное использование сессий. Долгий первый байт — приложение или база данных за ним. Долгая загрузка — вес страницы.

Для итогового показателя страница монитора строит график общего времени по регионам за выбранный период, так что линия Сингапура, которая на 170 мс выше Лондона, видна сразу. Большая часть этого разрыва — физика, и никакая настройка сервера её не уберёт; помогут CDN или более близкий источник.

Почему один медленный запрос вас не разбудит

Оповещение вроде «время ответа больше 2 секунд» срабатывает на каждый медленный запрос, а они бывают на любом сайте. Правило времени ответа в Tenium вычисляется по скользящему окну последних проверок по регионам, которые входят в правило, а не по одной выборке, и по документированному значению по умолчанию это окно читается как 95-й процентиль. Проще говоря: единичный выброс поглощается, а когда медленной становится заметная доля запросов, показатель растёт и оповещение срабатывает.

Пример. Магазин обычно отвечает за 400 мс, а порог вы выставили на 1 500 мс. Очистка кеша делает одну проверку на 4 секунды, а следующие несколько возвращаются за 420 мс — ничего не происходит. База данных начинает не справляться, и большинство запросов в окне занимают 1 800 мс и больше — правило срабатывает, и вы получаете оповещение об ухудшении ещё до того, как сайт ляжет. Оповещения о времени ответа входят в тарифы Pro и Agency. Графики есть на каждом тарифе.

Привязка правила к месту, где ваши клиенты

По умолчанию пороги действуют на все регионы, но правило можно сузить до одного. Если ваши клиенты в Сингапуре, оповещайте, когда p95 по Сингапуру превышает 2 секунды, а Лондон игнорируйте. Если они в Эстонии — наоборот. Выбирайте порог по базовому уровню, а не по круглому числу: посмотрите на данные за две недели, возьмите обычный p95 и выставьте оповещение примерно вдвое выше. Позже его можно ужесточить, если оно ни разу не срабатывает.

• До 200 мс до первого байта из региона самого пользователя — хорошо.
• От 200 до 500 мс — приемлемо для динамических страниц.
• Больше секунды — граница, за которой посетители начинают уходить.
• Запросы между континентами добавляют примерно 100–250 мс неизбежной задержки, так что сравнивайте сравнимое.

Тихие часы и «мерцание»

Из-за медленного сайта редко стоит будить человека. Оповещения о времени ответа относятся к некритичным, поэтому тихие часы контакта откладывают их до утра, а оповещения о простое не откладываются никогда. Вместе с правилом p95 это не даёт шумной категории заглушить ту, что действительно важна.

Медлительность может быть вызвана и тем, чем вы не управляете. Когда за инцидентом стоит внешний провайдер, например CDN или платёжный API, оповещение говорит об этом, так что вы можете назвать клиенту настоящую причину.

Что попадает в отчёт для клиента

Ежемесячный отчёт содержит график времени ответа для каждой группы мониторов и список самых медленных мониторов, а в сводке — изменение по сравнению с прошлым месяцем. Для агентства это часто убедительнее аптайма: сайт, который «работает» на 99,98%, но отвечает за 3 секунды, — именно то, на что клиент на самом деле жалуется. Отчёт в PDF под вашим брендом — возможность тарифа Pro, один отчёт на аккаунт, а Agency получает отдельный для каждого клиента; Starter получает простое письмо со сводкой. Смотрите отчёты для клиентов.

Ограничения, о которых стоит знать

Проверки синтетические: они измеряют из наших дата-центров, а не с телефона посетителя, так что показывают производительность сервера и сети, а не отрисовку в браузере или Core Web Vitals. Самый частый интервал проверки — 1 мин на Starter и 30 с от Pro, поэтому окно из десяти последних проверок на интервале Starter охватывает примерно 10 минут. Бесплатный тест времени ответа даёт разовый замер, прежде чем вы подключите мониторинг.