- Главная
- Для агентств
Мониторинг для тех, кто ведёт клиентские сайты
Входы для клиентов, страницы статуса под вашим брендом и ежемесячный отчёт от вашего имени.
Новый клиент за пять минут
Это весь порядок действий для одного клиента. Звонок нам для этого не нужен.
Создайте пространство клиента
Раздел «Клиенты», затем «Новый клиент»: название, а по желанию логотип и домен клиента. В пространстве хранятся мониторы, контакты, страницы статуса и настройки отчёта этого клиента.
Добавьте его мониторы
Перенесите существующие мониторы мультивыбором или создайте новые прямо в пространстве. Для сайта на WordPress настройте обычные пять проверок из руководства по мониторингу WordPress.
Настройте отложенные оповещения, чтобы сначала тихо починить
Оповещения приходят вашим контактам сразу. Если вы добавите и контакты клиента, его оповещения задерживаются (по умолчанию на 30 минут, настраивается для каждого клиента). Если за это время инцидент закрыт, клиент не получит оповещение вообще.
Пригласите клиента как зрителя
Вход зрителя открывается прямо в его пространство, только для просмотра: его мониторы, аптайм, инциденты и отчёты, и больше ничего. Платить или создавать собственный аккаунт клиенту не нужно.
Пусть отчёт уйдёт 1-го числа
1-го числа каждого месяца каждое пространство получает собственный отчёт под вашим брендом, который отправляется указанным вами получателям. Можно добавить заметку о том, что вы сделали в этом месяце.
Для кого это сделано
Предложение Tenium для агентств рассчитано на тех, кто за ежемесячную плату ведёт чужие сайты: фрилансеров с десятком клиентов на сопровождении, небольшие веб-студии, компании, обслуживающие WordPress, хостинг-реселлеров, которые ещё и разрабатывают сайты. Обычно это от нескольких до нескольких десятков сайтов, и каждый принадлежит человеку, который не хочет сам думать о мониторинге, но хочет быть уверен, что этим кто-то занимается.
Если это про вас, то трудность почти никогда не в том, чтобы заметить сбой: это умеет любой монитор. Трудно всё вокруг. Нужно держать данные клиента А отдельно от данных клиента Б. Нужно дать клиентам место, куда можно заглянуть, чтобы они не звонили вам. В конце месяца надо доказать, что план сопровождения оправдывает себя. И не стоит платить за каждого клиента отдельно, потому что это съедает маржу плана. Тариф Agency построен вокруг этих четырёх задач.
Он не предназначен для одной компании, которая следит за собственными сервисами, для крупного предприятия с тендерными процедурами или для команды, которой нужны проверки со скриптами в браузере. В таких случаях честнее начать со страницы для DevOps и сравнения сервисов.
Пространства клиентов и входы для клиентов
Пространство — это контейнер для одного клиента: его мониторы, контакты для оповещений, страницы статуса и настройки отчётов. Ваша команда видит все пространства, а приглашённый вами клиент с доступом только для просмотра — только своё. Его вход открывает пространство сразу в режиме чтения: статус мониторов, инциденты, время ответа, страницы статуса и отчёты. Счета, других клиентов и контакты вашей команды он не видит.
Это важно и для бизнеса, и для безопасности. Клиент, который в 9:00 открывает панель управления и видит зелёные строки, перестаёт писать «сайт не работает?». Клиент, который видит красную строку и время, понимает, что вам сообщили раньше, чем ему. Есть и менее заметное преимущество: когда аккаунт разделён на пространства, стажёр не вставит webhook одного клиента в монитор другого, и оповещение не уйдёт не тем людям.
Настройка намеренно минимальная. Клиенты → Новый клиент, название и, по желанию, логотип и домен. Существующие мониторы перенесите в пространство, выделив сразу несколько, или создайте новые прямо в нём. Полное описание — в документации о пространствах клиентов и на странице этой возможности.
Отчёты для каждого клиента — без вашего участия
1-го числа каждого месяца в 06:00 по вашему часовому поясу для каждого пространства формируется отчёт с вашим брендом и логотипом клиента и отправляется на почту выбранным получателям. В нём: аптайм за месяц, список инцидентов с длительностью и причинами, динамика времени ответа, даты окончания сертификатов и доменов, пропущенные heartbeat-сигналы, а также поле для заметок, куда вы вписываете выполненную работу.
Отчёт за прошлый месяц можно сформировать и вручную. Это удобно в продажах: создайте отчёт за предыдущий месяц для сайта, которого ещё нет в тарифе, и приложите его к коммерческому предложению. Отчёты хранятся 24 месяца. Разделы отчёта описаны в документации об отчётах и на странице отчётов для клиентов. Обратите внимание на разницу между тарифами: Pro формирует один отчёт под вашим брендом на весь аккаунт, а автоматическая рассылка по клиентам — возможность Agency.
Страницы статуса под вашим брендом
Публичная страница статуса на status.clientsite.com отвечает на вопрос «это только у меня?» раньше, чем он превратится в обращение в поддержку. В тарифе Agency страниц можно создать столько, сколько у вас клиентов: у каждой свой домен через CNAME, свои логотип, цвета и подвал и ни одного упоминания Tenium. Во время инцидента страница обновляется сама, а о плановых работах можно заранее опубликовать сообщение. Подробнее — про страницы статуса и white-label.
Это не попытка скрыть инструмент. Клиенты платят вам за услугу, инструменты выбираете вы, и они должны нести ваше имя. Если хотите оставить небольшую надпись «работает на Tenium», можно и так.
Как этим пользуется агентство: план сопровождения с расчётами
Цену вы определяете сами. Мы лишь показываем арифметику с Tenium Agency за $59 в месяц: 12 клиентов, каждый платит от $49 до $79 в месяц за план сопровождения сайта, мониторинг входит в стоимость.
| Базовые планы сопровождения | Премиальные планы сопровождения | |
|---|---|---|
| Плата с одного клиента | $49 | $79 |
| Доход от 12 клиентов | $588 | $948 |
| Tenium Agency, фиксированно | $59 | $59 |
| Остаётся после мониторинга | $529 | $889 |
| Доля мониторинга в доходе | около 10% | около 6% |
Мониторинг стоит агентству $59 в месяц независимо от того, сколько из 1000 мониторов используется. Если разделить на 12 клиентов, это примерно $4,92 на клиента в месяц, а общий лимит позволяет выделить на каждого около 83 мониторов, если делить поровну. Типичному клиенту нужны проверка сайта, проверка ключевого слова на важной странице, проверка SSL, проверка домена, а иногда ещё и страница входа или оформления заказа. Так что нормально, когда на клиента приходится от пяти до десяти мониторов.
В этих цифрах только доход минус стоимость инструмента. Ваше время на обновления, резервные копии и поддержку в них не учтено, а именно оно — настоящая стоимость плана сопровождения. Поэтому цену стоит строить как цену услуги, а не как плату за мониторинг. Вывод скромнее: инструмент стоит копейки, так что отчёты и страницы статуса можно давать каждому клиенту, а не оставлять только для премиального уровня.
Для сравнения: сервис, который даёт страницы статуса под собственным брендом клиента только на самом высоком тарифе, — например, Hyperping за $249 в месяц по опубликованному прайсу — стоит примерно в 4 раза дороже всего тарифа Agency, ещё до того как вы добавите мониторы для каждого клиента. Цены меняются, поэтому проверьте их страницу. Наши цены и арифметика по сравнению с каждым конкурентом приведены на страницах сравнения, в том числе там, где конкурент дешевле. Смотрите сравнение с Hyperping и сравнение с UptimeRobot.
Есть и более дешёвый путь, и о нём честно стоит сказать. Pro за $29 даёт 300 мониторов, страницы статуса под вашим брендом и один отчёт под вашим брендом, но без пространств клиентов, входов для клиентов и автоматической рассылки по клиентам. Если клиентов немного и отчёт вы отправляете вручную, Pro хватит. Agency окупается, когда из-за числа клиентов ручные отчёты становятся обузой или когда вы хотите, чтобы у клиентов был собственный вход.
Что входит в тариф Agency
- 1000 мониторов, проверки так часто, как каждые 30 с
- Пространства клиентов и входы для клиентов только с правом просмотра
- Отчёты под вашим брендом для каждого клиента, которые отправляются автоматически 1-го числа каждого месяца
- Неограниченное число пользователей и страниц статуса, собственные домены и оформление под вашим брендом
- PagerDuty и Zapier, а также webhook и эскалация
- 24 месяца истории — достаточно, чтобы сравнивать год с годом
Честно об ограничениях
- Проверки выполняются из 2 регионов (Амстердам и Лондон). Если клиенту нужны проверки из конкретной страны, которую мы не охватываем, скажите об этом до того, как что-то обещать.
- Мониторинг не гарантирует аптайм. Отчёт фиксирует, что произошло, но не меняет того, что делают хостинг или плагины клиента.
- Входы для клиентов — только для просмотра. Клиенты не могут сами создавать мониторы или менять правила оповещений.
- Проверок транзакций со скриптами в браузере нет. Проверки ключевых слов и JSON выявляют многие сломанные страницы, но не каждый сломанный сценарий.
Подробнее о том, как назначить цену плану сопровождения и что в нём обещать, мы написали в статье «Как продавать мониторинг в составе плана сопровождения сайта» (на английском).
Вопросы от агентств
Видит ли клиент только своё пространство?
Да. Зритель, приглашённый в пространство, видит это пространство и ничего больше: ни других клиентов, ни счетов, ни контактов оповещений вашей команды. Вход только для просмотра, поэтому клиент не может создавать мониторы или менять правила оповещений.
Как работают отложенные оповещения для клиентов?
Ваши контакты получают оповещение, как только инцидент подтверждён. Контакты клиента — позже, после задержки, которую задают для каждого клиента (по умолчанию 30 минут). Если монитор восстановится до конца задержки, оповещение клиенту пропускается, так что у вас есть шанс всё тихо починить. Клиенты без контактов просто видят инцидент в своём окне просмотра.
Можно ли разместить страницу статуса на домене клиента?
Да. Добавьте CNAME в DNS клиента, и страница статуса будет показана на его домене с его логотипом и цветами, без брендинга Tenium. Собственные домены доступны с Starter, а оформление под вашим брендом — с Pro; в тарифе Agency можно иметь страницу для каждого клиента.
Что входит в ежемесячный отчёт?
Аптайм за месяц, список инцидентов с длительностью и причинами, динамика времени ответа, даты окончания сертификатов и доменов и пропущенные heartbeat, а также раздел заметок, где вы описываете выполненные работы. На отчёте ваш логотип и логотип клиента, а отправляется он 1-го числа указанным вами получателям.
Нужен ли моим клиентам отдельный аккаунт в Tenium?
Нет. Вы приглашаете контакт клиента с доступом только для просмотра, и он получает вход, который открывается сразу в его собственном пространстве. Других клиентов, счета и ваши контакты для оповещений он не видит и нам ничего не платит.
Можно ли скрыть, что за страницами статуса и отчётами стоит Tenium?
Да. Оформление под вашим брендом входит начиная с Pro ($29), так что в тарифе Agency вы можете убрать брендинг Tenium, добавить свой логотип и цвета и задать подпись в подвале, например «Сайт ведёт Your Studio». В тарифе Agency бренд можно настроить отдельно для каждого клиента.
Что будет с отчётом клиента, если в этом месяце ничего не случилось?
Его всё равно сформируют и отправят 1-го числа. Отчёт, в котором сказано «инцидентов нет, сертификаты действительны, время ответа стабильно», — это именно то, за что клиент вам платит. К нему можно добавить заметку о выполненной работе.
А если мне станет мало 1000 мониторов?
Напишите нам через страницу контактов, и мы договоримся об отдельных условиях. Лучше узнать об этом заранее, чем видеть, как вы делите клиентов между двумя аккаунтами.
Есть ли контракт или плата за подключение?
Нет. Тарифы помесячные, оплата вперёд, а оплата за год даёт экономию до 17%. Отменить подписку можно на странице оплаты: в конце оплаченного периода аккаунт перейдёт на Free.
Можно ли перенести текущие мониторы, не вводя их заново?
Да. Импортируйте из UptimeRobot одним кликом с помощью ключа API только для чтения или загрузите экспорт в CSV. Во время импорта можно назначить мониторы одному из пространств клиентов, а контакты для оповещений будут показаны, чтобы вы добавили их заново.
Перенесите первого клиента в отдельное пространство
Начните с бесплатного тарифа, чтобы попробовать мониторы и страницы статуса. Переходите на Agency, когда понадобятся пространства клиентов и отчёты для каждого клиента.