Подтвердите инцидент одним касанием прямо в Telegram

Настройка

Оповещения в Telegram требуют тарифа от Starter. На Free пользуйтесь e-mail или Discord. Настройка занимает около минуты и не требует создавать собственного бота.

• Откройте «Интеграции», выберите Telegram и нажмите «Подключить». Откроется бот Tenium с одноразовым токеном.
• Нажмите «Старт». Бот ответит, что чат подключён, и подскажет две команды, которые понимает.
• Вернитесь в Tenium и обновите страницу — контакт отмечен как подтверждённый. Добавьте его к монитору или к контактам по умолчанию.
• Для команды повторите шаг внутри группового чата. Контакт привязывается к тому чату, из которого пришло стартовое сообщение, так что подключение из группы делает контактом именно группу.

Из чего состоит оповещение

Оповещение о недоступности — одно компактное сообщение: индикатор состояния, заголовок, название монитора, причина (например, «HTTP 503» или «время ожидания соединения истекло»), регионы, подтвердившие сбой, и название клиента, если монитор принадлежит пространству клиента. Если удаётся определить стороннего провайдера за сбоем, например CDN, он назван. В последней строке — два способа взять дело на себя: ответить /ack или нажать на ссылку подтверждения, а также ссылка на страницу инцидента.

Сообщение о восстановлении указывает, сколько сайт был недоступен. Между ними больше ничего не приходит: никаких напоминаний «всё ещё не работает» каждые пять минут. Если вы хотите подтолкнуть, когда никто не отреагировал, для этого есть эскалация оповещений на Pro.

Две команды и примечание о безопасности

/ack подтверждает получение последнего открытого инцидента аккаунта, к которому подключён чат, и останавливает дальнейшую эскалацию. /status показывает мониторы, которые сейчас недоступны, или сообщает, что всё работает. Это единственные команды, так что создать, поставить на паузу или удалить что-либо из Telegram нельзя.

Из того, как это работает, следуют две вещи. Во-первых, /ack означает «последний открытый инцидент», а не «тот, что в сообщении выше», так что когда горит сразу два, пользуйтесь ссылкой подтверждения в конкретном сообщении. Во-вторых, подтвердить может любой в подключённом чате. В командной группе это удобно, но это и причина не подключать большой публичный канал. Каждое подтверждение записывается в журнал аудита вместе с чатом, откуда оно пришло.

Группы для каждого клиента или для команды

Большинство агентств приходят к двум слоям: закрытая группа для дежурной команды, получающая всё, и при желании группа для каждого важного клиента, получающая только его мониторы. Пространства Agency упрощают второе, потому что контакты могут принадлежать пространству, а значения пространства по умолчанию применяются первыми. Оповещения содержат название клиента, так что даже в общей командной группе видно, чей это сайт.

Надёжность и с чем сочетать

Telegram — бесплатный сторонний сервис, и доставка может не удаться, если бот под ограничением скорости или у Telegram неполадки. Неудачная отправка повторяется до трёх попыток с промежутком в 30 секунд, прежде чем её занесут в журнал как неудачную. Для важного сайта отправляйте то же оповещение ещё и на e-mail, а на Pro добавьте второго человека более поздним шагом эскалации, чтобы выключенный звук на телефоне не был единственной точкой отказа.

Тихие часы не задерживают оповещения о простое: они приходят сразу, независимо от часа; откладываются лишь некритичные сообщения, такие как предупреждения о сроке действия сертификата и оповещения о медленном ответе, — до утра. Отключайте звук чата в самом Telegram, если хотите тишины, но помните: тогда ничто не подскажет вам, что отключённый канал был единственным.

Сравнение с другими чат-каналами

Slack и Teams лучше, когда оповещение должно попасть в рабочий канал с ветками и коллегами. Telegram лучше, когда оповещают отдельных людей, которые носят с собой телефон, и когда у фрилансера или контакта клиента нет общего рабочего пространства. Все каналы и их тарифы перечислены на странице интеграций.