Страницы статуса на собственном домене клиента

Сколько страниц даёт каждый тариф

Лимит касается страниц, а не числа показываемых мониторов. Free — 1, Starter — 3, Pro — 10, а Agency без ограничений. Одна страница может показывать сколько угодно мониторов, поэтому студия с сорока небольшими сайтами обычно строит несколько страниц — по клиентам или по продуктам, а не по одной на сайт. Собственный домен доступен со Starter, а режим под вашим брендом (вообще без упоминаний Tenium) — с Pro. На Free страница живёт на адресе Tenium и несёт наш бренд: для побочного проекта это нормально, а платящему клиенту такое отдавать не стоит.

Страница на домене клиента: шаг за шагом

Обычный выбор — поддомен вроде status.clientsite.com. Настройка состоит из четырёх шагов и занимает несколько минут вашего времени плюс распространение DNS.

• Создайте страницу в разделе «Страницы статуса», выберите мониторы (а на Agency — целое пространство клиента), дайте каждому публичное название и сгруппируйте их по разделам.
• В настройках страницы откройте поле собственного домена и введите status.clientsite.com. Экран настроек покажет целевой адрес для CNAME.
• У DNS-провайдера клиента добавьте CNAME-запись для status, указывающую на этот адрес. Если зона у провайдера, предлагающего переключатель прокси, оставьте запись без прокси, пока не будет выпущен сертификат.
• Дождитесь распространения. Сертификат выпускается автоматически, обычно в течение минуты после того, как DNS заработает, и страница отдаётся только по HTTPS.

Что видят посетители

Каждый компонент показывает текущее состояние с ежедневной полосой истории за 90 дней и аптаймом за 30 и 90 дней. Компоненты сгруппированы в разделы с вашими названиями, например «Сайт», «Оформление заказа», «Почта». Инциденты открываются и закрываются сами, когда меняется состояние соответствующих мониторов, а вы можете публиковать ручные инциденты и плановые работы с обновлениями, которые попадают и в RSS-ленту.

Если включить «Показывать статус по регионам», проблема, которую видят только некоторые регионы, появляется как ухудшение, а не полный отказ. Это осознанный выбор: так честнее в отношении частичных сбоев, хотя некоторые клиенты предпочитают страницу, показывающую только серьёзные отказы. Оба варианта допустимы; договаривайтесь с клиентом до первого инцидента, а не во время него.

Подписчики и что они получают

Посетители могут подписаться по e-mail или следить за RSS-лентой. Подписчики e-mail получают письмо, когда инцидент открыт, при каждом обновлении и когда он решён; то же — про плановые работы, если для окна включено уведомление. Список подписчиков принадлежит странице и может быть экспортирован — это важно, когда клиент уходит и забирает свою аудиторию.

Как показывается аптайм и исключение для обслуживания

Процент на странице считается по тем же инцидентам, что вы видите в приложении, поэтому они всегда совпадают. Окна обслуживания, настроенные исключать простой, в цифру не входят — поэтому страница может честно показывать 100% за месяц, в котором была двухчасовая миграция. Подробнее — на странице окон обслуживания.

Более длинная история хранится в данных мониторинга, а не на странице: необработанная история проверок хранится 90 дней на Free, 365 на Starter и Pro и 730 на Agency.

Ограничения и честные альтернативы

Страница статуса — это инструмент коммуникации, а не трекер инцидентов для инженеров. Приватной страницы с SSO нет, и мы не ведём страницу для компонентов, которые Tenium не отслеживает, кроме ручных инцидентов, которые вы публикуете сами. Если вам нужен сложный индивидуальный дизайн, переопределение CSS или контроль доступа для каждого посетителя, дальше пойдёт отдельный продукт для страниц статуса.

Зато вы получаете страницу, которая на старших тарифах не стоит дополнительно за каждую страницу и идёт в ногу с остальным аккаунтом. Другие сервисы берут плату за каждую страницу под брендом; перед сравнением итогов посмотрите на их страницы цен. Чтобы оформить страницу под бренд клиента, переходите к режиму под вашим брендом.