Каждый клиент — в своей комнате

Проблема единого плоского списка мониторов

Когда сайтов становится больше десятка, единый список мониторов превращается в таблицу, которую приходится фильтровать в голове. Оповещения о магазине одного клиента попадают в тот же канал, что и о блоге другого, отчёт, который вы хотите отправить, смешан с отчётами всех остальных, а идея дать клиенту вход невыполнима, потому что он увидит всех остальных. Пространство клиента — контейнер, который это исправляет. Это возможность тарифа Agency ($59/мес., до 1000 мониторов), и в сравнениях, которые мы делали, это то, что другие сервисы не продают вообще.

Что живёт внутри пространства

Пространство владеет назначенными ему мониторами, собственными контактами для оповещений, если клиент хочет свои, собственными страницами статуса с их оформлением, а также настройками и получателями собственного ежемесячного отчёта. Ваша команда видит все пространства; клиент с доступом для просмотра — ровно одно. Мониторы, контакты и страницы статуса всегда сначала принадлежат вашему аккаунту и, при необходимости, одному пространству, так что ничего не копируется, а перенос монитора между клиентами сохраняет его историю.

Маршрутизация устроена так же послойно. Монитор использует контакты, которые вы задали для него, а если этот список пуст, берутся значения по умолчанию: сначала для пространства, затем для аккаунта. Оповещения в Telegram содержат название клиента, так что дежурный знает, чья это проблема, ещё до того, как что-то откроет.

Настройка первых десяти клиентов

Создайте пространство в разделе «Клиенты», дайте ему название, при желании логотип и домен клиента. Затем добавьте мониторы. Существующие мониторы выберите в списке несколько и воспользуйтесь «Перенести клиенту»; новые создавайте внутри пространства, чтобы они были назначены с самого начала. Разумная схема для агентства:

• Одно пространство на каждого платящего клиента, с названием точно как в вашем счёте, чтобы поддержка и бухгалтерия говорили об одном и том же.
• Пространство для ваших собственных сайтов, чтобы внутренние мониторы не засоряли отчёт клиента.
• Контакты по умолчанию для каждого пространства: технический контакт клиента на e-mail, ваша команда — в общей группе Telegram.
• Страница статуса для каждого пространства на домене клиента — об этом на странице страниц статуса.

Входы для просмотра: что клиент видит, а что нет

Пригласите контакт клиента как пользователя с доступом для просмотра — и он получит вход, который открывается сразу в его пространстве в режиме только чтения. Он видит статус мониторов, инциденты, время ответа, страницы статуса и отчёты. Он не видит других клиентов, счета и контакты для оповещений, принадлежащие вашей команде. Менять он ничего не может, так что клиент не поставит собственный монитор на паузу перед тяжёлой неделей.

У Agency неограниченное число пользователей, и здесь это важно: зрители — это люди, а агентства с шестьюдесятью клиентами не хотят платить «налог на место» за то, что каждый клиент видит собственные данные. Ключи API для зрителей так же ограничены их пространством, так что клиент с разработчиком может забирать собственные данные, не получая ваших.

Отчёты и первое число месяца

У каждого пространства свой ежемесячный отчёт с логотипом клиента и вашим футером; 1-го числа он отправляется указанным вами получателям и при желании всем пользователям этого пространства с доступом для просмотра. Такое поведение для каждого клиента отдельно — только на Agency; Pro формирует один отчёт под вашим брендом на весь аккаунт. О содержимом смотрите отчёты для клиентов.

Границы и то, чего мы не делаем

Монитор живёт не более чем в одном пространстве, а пространства плоские: подклиентов и вложенных групп нет, так что клиент с тремя брендами — это либо одно пространство, либо три. Сами клиенты создавать мониторы не могут. Оплата — единая подписка на уровне аккаунта; Tenium не выставляет счета вашим клиентам, вы выставляете им так, как считаете нужным. Если вам нужна одна компания с несколькими отделами, а не агентство с клиентами, обычные места команды на Pro, вероятно, подойдут лучше.

Программная часть доступна как client_workspaces в REST API, а у мониторов есть поле clientWorkspaceId — это полезно, если вы заводите нового клиента из своего скрипта онбординга. О позиционировании и ценообразовании услуги читайте в разделе Tenium для агентств.