Магазин, который выглядит открытым, но не принимает оплату, — самый дорогой вид простоя

Арифметика тихого простоя

Допустим, средний чек $60, а вечером четыре заказа в час. Сломанное оформление, которое никто не заметил три часа, стоит около $720 заказов, а часть покупателей не вернётся. Монитор главной страницы всё это время говорил бы, что всё в порядке.

Хорошая новость: большинство сбоев магазина оставляют следы, которые может прочитать обычный запрос. Проверяйте каждый шаг воронки.

Шаг за шагом вдоль воронки

Выберите один всегда опубликованный товар в наличии и требуйте текст его кнопки. Отдельным монитором проверяйте корзину и оформление: фраза со страницы и, как запрещённое, сообщение об ошибке. На адрес обратного вызова платёжного шлюза поставьте HTTP-монитор со статусом 200-499, чтобы оповещали только серверные ошибки и таймауты.

Проверки — это одиночные запросы: тестовый заказ они не оформят. Но они ловят большинство поломок.

SSL: срок действия — до сезона распродаж

Истечение сертификата — единственный сбой, который приходит в известную заранее дату, и потому он самый обидный. Сертификат, выданный на год или продлеваемый автоматической задачей, которая перестала работать, истечёт по расписанию, которое можно было прочитать заранее. Риск выше всего перед «чёрной пятницей», когда никто ничего не хочет трогать, а задача продления молча не работает со времён летней миграции сервера. Добавьте монитор SSL для магазина, а также для поддоменов оплаты и CDN, и монитор срока действия домена для регистрации. Предупреждения начинаются за месяц, а инструкция на случай просроченного сертификата под рукой, если этот момент уже прошёл.

Оповещения, которые дойдут до человека во время распродажи

Куда идёт оповещение, важно не меньше, чем то, что его запускает. На Starter доступны Slack и Telegram; сообщения в Telegram содержат кнопку подтверждения получения, что удобно, когда дежурят двое. На Pro ($29) политики эскалации переводят неподтверждённый инцидент на второй контакт в Telegram или e-mail после заданной вами задержки. Проверки идут до каждых 30 с, так что сломанное оформление подтверждается примерно за минуту, а не за пять.

Дополните мониторинг публичной страницей статуса на собственном домене, чтобы беспокоящиеся покупатели видели, что за магазином следят, а для плановых обновлений вне рабочих часов пользуйтесь окнами обслуживания. Агентства, которые ведут несколько магазинов, могут разместить каждый в отдельном пространстве на тарифе Agency ($59); см. предложение для агентств.

Где это заканчивается

Монитор доступности не скажет, что платёжный провайдер отклонил карту, что остатки на складе разошлись или что промокод применяет не ту сумму. Он также не управляет браузером, так что сбой, который появляется только после выполнения JavaScript, может пройти проверку. Воспринимайте эти мониторы как первую линию: они сообщают, что магазин открыт и каждый шаг отвечает, а источником истины для выручки остаётся панель заказов.