Мониторинг SLA: измеряйте обещанный аптайм снаружи

Что считается простоем в приводимой нами цифре

Tenium измеряет аптайм как долю периода, не покрытую подтверждённым инцидентом. Инцидент открывается, только когда подтверждающие регионы сходятся во мнении, что проверка не проходит. А закрывается, когда они сходятся, что сайт восстановился. Один регион, который не может до вас добраться, нестабильный маршрут или один неудачный запрос, который опровергает следующая проверка, никогда не открывают инцидент, а значит, не стоят вам ни минуты допустимого простоя.

Две вещи намеренно остаются за пределами цифры. Время в окне обслуживания не учитывается, ведь большинство контрактов выводит плановые работы за скобки. И эта цифра — взгляд снаружи: она показывает, что увидел бы посетитель, а не то, что пишет внутренняя панель вашего хостинг-провайдера о его серверах. Эти два числа редко совпадают, и если контракт подписан по цифре хостинга, приведите в контракте именно её, а нашу используйте как независимую проверку.

От процента к минутам

Проценты льстят. За 30-дневный месяц 99% допускают 7,2 часа простоя, 99,9% — 43,2 минуты, 99,95% — 21,6 минуты, а 99,99% — 4,3 минуты. Каждая дополнительная девятка делит допустимый простой на десять, а усилия, нужные для этого, растут гораздо быстрее. Калькулятор на этой странице превращает вашу цель в минуты и сравнивает её с простоем на данный момент; полную таблицу смотрите в калькуляторе аптайма, где есть и режим среднего времени восстановления.

Если один компонент обещает 99,9%, а другой — 99,95%, страница, которой нужны оба, доступна примерно 99,85% времени. Обещайте клиенту меньше, чем даёт ваш лучший компонент, и держите арифметику там, где он её видит.

Как показать цифру клиенту

Аптайм отображается на странице статуса и в месячном отчёте. Starter ($7) отправляет владельцу аккаунта простое письмо со сводкой. Pro ($29) добавляет один PDF-отчёт под вашим брендом, а Agency ($59) первого числа отправляет отчёт под вашим брендом для каждого пространства клиента. Подробнее — в разделе об отчётах для клиентов.

Tenium не считает сервисные кредиты, не подаёт претензий вашему хостингу и не обещает, что его собственные измерения имеют юридическую силу. Это слой доказательств: временные метки, регионы, подтвердившие сбой, и фрагменты ответов для каждого инцидента в виде, который можно приложить к письму.