Ежемесячный отчёт, который клиент действительно читает

Отчёт по разделам

Отчёты формируются 1-го числа каждого месяца в 06:00 по часовому поясу аккаунта и отправляются указанным вами получателям. Также в любой момент можно сформировать отчёт за любой прошлый месяц — удобно, когда клиент в июле спрашивает про март. Документ состоит из шести частей.

• Сводка: процент аптайма, число инцидентов, общий простой и среднее время ответа, каждое с изменением по сравнению с прошлым месяцем.
• Инциденты: одна строка на инцидент — начало, длительность, регионы, подтвердившие его, ошибка и подтвердил ли кто-нибудь получение.
• Время ответа: график для каждой группы мониторов и список самых медленных мониторов.
• Сертификаты и домены: сроки действия для каждого монитора HTTPS и домена, с пометкой, если осталось меньше 30 дней.
• Heartbeat: пропущенные запуски каждого cron-задания, которое вы отслеживаете.
• Заметки: раздел со свободным текстом, где вы пишете, что сделали, — обновления плагинов, восстановленную резервную копию или рекомендацию.

Кто какую версию получает

Starter отправляет владельцу аккаунта простое ежемесячное письмо-сводку — оно для вас, а не для пересылки. Pro ($29/мес.) добавляет один отчёт в PDF под вашим брендом: с вашим логотипом и цветами и строкой в футере на ваш выбор. Agency ($59/мес.) формирует отдельный отчёт под вашим брендом для каждого пространства клиента: логотип клиента на обложке, ваше имя в футере, автоматически 1-го числа. На Free отчёта нет.

Эта разница важна, есть ли у вас один собственный сайт на Pro или пятнадцать клиентов на Agency. На Pro один отчёт охватывает весь аккаунт; если вам нужно пятнадцать отдельных документов с отдельными получателями, это замысел Agency, а пространства клиентов — возможность, благодаря которой он работает.

Получатели и тихая польза поля заметок

Получателями могут быть любые адреса e-mail, отдельно для аккаунта или для пространства клиента, а также при желании все пользователи этого пространства с доступом только для просмотра. Отчёты также хранятся в приложении 24 месяца, так что клиент, потерявший письмо, может найти цифры за прошлый квартал — и вы тоже, когда придёт время продлевать договор.

Раздел заметок — то, что клиенты запоминают. Цифры аптайма большинство месяцев одинаковые и скучные. Абзац вроде «обновили PHP с 8.1 до 8.3, заменили заброшенный плагин слайдера, продлили домен на два года» — доказательство того, что план сопровождения что-то делает. Написать его можно за пять минут до 1-го числа; если оставить пустым, отчёт выйдет вполне корректным, но немного одиноким.

Реалистичный месяц

Допустим, на сайте клиники 14-го числа один инцидент: 502 в течение 11 минут после обновления, подтверждённый всеми рабочими регионами, а получение подтверждено за три минуты. В 30-дневном месяце это примерно 99,97% аптайма. Отчёт покажет строку инцидента с ошибкой и подтверждением, на графике времени ответа будет виден провал и восстановление, а вы добавите заметку об откате. Клиент видит спокойный документ, который объясняет событие, которого он мог и не заметить. Сравните с обычной альтернативой — узнать об этом от администратора на ресепшене.

Если в том же месяце была двухчасовая плановая миграция в окне обслуживания с исключением простоя, цифра аптайма это окно игнорирует. Отчёт всё равно его перечисляет, так что ничего не скрыто.

Чего отчёт не умеет

Он сообщает о том, что видели мониторы. Сайт без монитора на странице оформления заказа не покажет аптайм оформления, поэтому выбирайте мониторы по тому, что волнует клиента. Отчёты только ежемесячные; еженедельной или квартальной периодичности сейчас нет. Режим под вашим брендом убирает любые упоминания Tenium, но цифры — наши: математика аптайма подчиняется правилам со страницы окон обслуживания.

О том, как продавать отчёт в составе пакета, рассказывает страница для агентств, а документация по отчётам перечисляет все настройки.