Підтвердьте інцидент одним дотиком прямо в Telegram

Налаштування

Сповіщення в Telegram потребують тарифу від Starter. На Free користуйтеся e-mail або Discord. Налаштування займає близько хвилини й не вимагає створювати власного бота.

• Відкрийте «Інтеграції», оберіть Telegram і натисніть «Підключити». Відкриється бот Tenium з одноразовим токеном.
• Натисніть «Старт». Бот відповість, що чат підключено, і підкаже дві команди, які розуміє.
• Поверніться в Tenium і оновіть сторінку — контакт позначено як підтверджений. Додайте його до монітора або до контактів за замовчуванням.
• Для команди повторіть крок усередині групового чату. Контакт прив’язується до того чату, з якого надійшло стартове повідомлення, тож підключення з групи робить контактом саме групу.

З чого складається сповіщення

Сповіщення про недоступність — одне компактне повідомлення: індикатор стану, заголовок, назва монітора, причина (наприклад, «HTTP 503» чи «час очікування з’єднання вичерпано»), регіони, що підтвердили збій, і назва клієнта, якщо монітор належить простору клієнта. Якщо вдається визначити стороннього провайдера за збоєм, наприклад CDN, його названо. В останньому рядку — два способи взяти справу на себе: відповісти /ack або торкнутися посилання підтвердження, а також посилання на сторінку інциденту.

Повідомлення про відновлення вказує, скільки сайт був недоступний. Між ними більше нічого не надходить: жодних нагадувань «досі не працює» кожні п’ять хвилин. Якщо ви хочете штовхнути, коли ніхто не відреагував, для цього є ескалація сповіщень на Pro.

Дві команди та примітка щодо безпеки

/ack підтверджує отримання останнього відкритого інциденту облікового запису, до якого підключено чат, і зупиняє подальшу ескалацію. /status показує монітори, які зараз недоступні, або повідомляє, що все працює. Це єдині команди, тож створити, поставити на паузу чи видалити щось із Telegram не можна.

З того, як це працює, випливають дві речі. По-перше, /ack означає «останній відкритий інцидент», а не «той, що в повідомленні вище», тож коли горить одразу двоє, користуйтеся посиланням підтвердження в конкретному повідомленні. По-друге, підтвердити може будь-хто в підключеному чаті. У командній групі це зручно, але це й причина не підключати великий публічний канал. Кожне підтвердження записується в журнал аудиту разом із чатом, звідки воно надійшло.

Групи для кожного клієнта чи для команди

Більшість агенцій приходять до двох шарів: закрита група для чергової команди, що отримує все, і за бажанням група для кожного важливого клієнта, що отримує лише його монітори. Простори Agency спрощують друге, бо контакти можуть належати простору, а значення простору за замовчуванням застосовуються першими. Сповіщення містять назву клієнта, тож навіть у спільній командній групі видно, чий це сайт.

Надійність і з чим поєднувати

Telegram — безкоштовний сторонній сервіс, і доставка може не вдатися, якщо бот під обмеженням швидкості або в Telegram негаразди. Невдала відправка повторюється до трьох спроб із проміжком у 30 секунд, перш ніж її занесуть до журналу як невдалу. Для важливого сайту надсилайте те саме сповіщення ще й на e-mail, а на Pro додайте другу людину пізнішим кроком ескалації, щоб вимкнений звук на телефоні не був єдиною точкою відмови.

Тихі години не затримують сповіщення про простій: вони надходять одразу, незалежно від години; відкладаються лише некритичні повідомлення, як-от попередження про термін дії сертифіката і сповіщення про повільну відповідь, — до ранку. Вимикайте звук чату в самому Telegram, якщо хочете тиші, але пам’ятайте: тоді ніщо не підкаже вам, що вимкнений канал був єдиним.

Порівняння з іншими чат-каналами

Slack і Teams кращі, коли сповіщення має потрапити в робочий канал з гілками й колегами. Telegram кращий, коли сповіщають окремих людей, які носять із собою телефон, і коли у фрілансера чи контакту клієнта немає спільного робочого простору. Усі канали та їхні тарифи перелічено на сторінці інтеграцій.