Моніторинг SLA: вимірюйте обіцяний аптайм ззовні

Що вважається простоєм у наведеній нами цифрі

Tenium вимірює аптайм як частку періоду, не покриту підтвердженим інцидентом. Інцидент відкривається, лише коли регіони, що підтверджують, погоджуються: перевірка не проходить. А закривається, коли вони погоджуються: сайт відновився. Один регіон, який не може до вас дістатися, нестабільний маршрут чи один невдалий запит, який спростовує наступна перевірка, ніколи не відкривають інцидент, а отже, не коштують вам жодної хвилини допустимого простою.

Дві речі навмисно лишаються поза цифрою. Час у вікні обслуговування не враховується, адже більшість контрактів виводить заплановані роботи за дужки. І ця цифра — погляд ззовні: вона показує, що побачив би відвідувач, а не те, що пише внутрішня панель вашого хостинг-провайдера про його сервери. Ці два числа рідко збігаються, і якщо контракт підписано за цифрою хостингу, наведіть у контракті саме її, а нашу використовуйте як незалежну перевірку.

Від відсотка до хвилин

Відсотки лестять. За 30-денний місяць 99% дозволяють 7,2 години простою, 99,9% — 43,2 хвилини, 99,95% — 21,6 хвилини, а 99,99% — 4,3 хвилини. Кожна додаткова дев’ятка ділить допустимий простій на десять, а зусилля, потрібні для цього, зростають набагато швидше. Калькулятор на цій сторінці перетворює вашу ціль на хвилини й порівнює її з простоєм на цей момент; повну таблицю дивіться в калькуляторі аптайму, де є й режим середнього часу відновлення.

Якщо один компонент обіцяє 99,9%, а інший — 99,95%, сторінка, якій потрібні обидва, доступна приблизно 99,85% часу. Обіцяйте клієнтові менше, ніж дає ваш найкращий компонент, і тримайте арифметику там, де він її бачить.

Як показати цифру клієнту

Аптайм відображається на сторінці статусу і в місячному звіті. Starter ($7) надсилає власнику акаунта простий лист зі зведенням. Pro ($29) додає один PDF-звіт під вашим брендом, а Agency ($59) першого числа надсилає звіт під вашим брендом для кожного простору клієнта. Докладніше — у розділі про звіти для клієнтів.

Tenium не рахує сервісні кредити, не подає претензій вашому хостингу і не обіцяє, що його власні виміри мають юридичну силу. Це шар доказів: часові позначки, регіони, що підтвердили збій, і фрагменти відповідей для кожного інциденту у вигляді, який можна додати до листа.