Магазин, що виглядає відкритим, але не приймає оплату, — найдорожчий вид простою

Арифметика тихого простою

Припустімо, середній чек $60, а ввечері чотири замовлення на годину. Зламане оформлення, якого ніхто не помітив три години, коштує близько $720 замовлень, а частина покупців не повернеться. Монітор головної сторінки весь цей час казав би, що все гаразд.

Добра новина: більшість збоїв магазину залишають сліди, які може прочитати звичайний запит. Перевіряйте кожен крок воронки.

Крок за кроком уздовж воронки

Оберіть один завжди опублікований товар у наявності й вимагайте текст його кнопки. Окремим монітором перевіряйте кошик і оформлення: фраза зі сторінки і, як заборонена, повідомлення про помилку. На адресу зворотного виклику платіжного шлюзу поставте HTTP-монітор зі статусом 200-499, щоб сповіщали лише серверні помилки й таймаути.

Перевірки — це поодинокі запити: тестове замовлення вони не оформлять. Але вони перехоплюють більшість поломок.

SSL: термін дії — до сезону розпродажів

Закінчення сертифіката — єдиний збій, що приходить у відому наперед дату, і саме тому він найприкріший. Сертифікат, виданий на рік або продовжуваний автоматичним завданням, яке перестало працювати, спливе за розкладом, який можна було прочитати заздалегідь. Ризик найвищий перед «чорною п’ятницею», коли ніхто нічого не хоче чіпати, а завдання продовження мовчки не працює від літньої міграції сервера. Додайте монітор SSL для магазину, а також для піддоменів оплати й CDN, і монітор терміну дії домену для реєстрації. Попередження починаються за місяць, а інструкція на випадок простроченого сертифіката під рукою, якщо цей момент уже минув.

Сповіщення, що дійдуть до людини під час розпродажу

Куди йде сповіщення, важить не менше за те, що його запускає. На Starter доступні Slack і Telegram; повідомлення в Telegram мають кнопку підтвердження отримання, що зручно, коли чергують двоє. На Pro ($29) політики ескалації переводять непідтверджений інцидент на другий контакт у Telegram або e-mail після заданої вами затримки. Перевірки йдуть до кожних 30 с, тож зламане оформлення підтверджується приблизно за хвилину, а не за п’ять.

Поєднайте моніторинг із публічною сторінкою статусу на власному домені, щоб покупці, які хвилюються, бачили, що за магазином стежать, а для планових оновлень поза робочими годинами користуйтеся вікнами обслуговування. Агенції, що ведуть кілька магазинів, можуть розмістити кожен у власному просторі на тарифі Agency ($59); див. пропозицію для агенцій.

Де це закінчується

Монітор доступності не скаже, що платіжний провайдер відхилив картку, що залишки на складі розійшлися або що промокод застосовує не ту суму. Він також не керує браузером, тож збій, який з’являється лише після виконання JavaScript, може пройти перевірку. Сприймайте ці монітори як першу лінію: вони повідомляють, що магазин відкритий і кожен крок відповідає, а джерелом істини для виторгу лишається панель замовлень.