Кожен клієнт — у своїй кімнаті

Проблема єдиного плоского списку моніторів

Коли сайтів стає більше десятка, єдиний список моніторів перетворюється на таблицю, яку доводиться фільтрувати в голові. Сповіщення про магазин одного клієнта потрапляють в той самий канал, що й про блог іншого, звіт, який ви хочете надіслати, змішаний зі звітами всіх інших, а ідея дати клієнтові вхід нездійсненна, бо він побачить усіх решту. Простір клієнта — контейнер, який це виправляє. Це можливість тарифу Agency ($59/міс., до 1000 моніторів), і в порівняннях, які ми робили, це те, що інші сервіси не продають взагалі.

Що живе всередині простору

Простір володіє призначеними йому моніторами, власними контактами для сповіщень, якщо клієнт хоче свої, власними сторінками статусу з їхнім оформленням, а також налаштуваннями й отримувачами власного щомісячного звіту. Ваша команда бачить усі простори; клієнт з доступом для перегляду — рівно один. Монітори, контакти й сторінки статусу завжди спершу належать вашому обліковому запису і, за потреби, одному простору, тож нічого не копіюється, а перенесення монітора між клієнтами зберігає його історію.

Маршрутизація влаштована так само пошарово. Монітор використовує контакти, які ви задали для нього, а якщо цей список порожній, береться значення за замовчуванням: спершу для простору, потім для облікового запису. Сповіщення в Telegram містять назву клієнта, тож черговий знає, чия це проблема, ще до того, як щось відкрити.

Налаштування перших десяти клієнтів

Створіть простір у розділі «Клієнти», дайте йому назву, за бажанням логотип і домен клієнта. Потім додайте монітори. Наявні монітори виберіть у списку кількох і скористайтеся «Перенести до клієнта»; нові створюйте всередині простору, щоб вони були призначені від самого початку. Розумна схема для агенції:

• Один простір на кожного клієнта, що платить, з назвою точно як у вашому рахунку, щоб підтримка й бухгалтерія говорили про те саме.
• Простір для ваших власних сайтів, щоб внутрішні монітори не засмічували звіт клієнта.
• Контакти за замовчуванням для кожного простору: технічний контакт клієнта на e-mail, ваша команда — у спільній групі Telegram.
• Сторінка статусу для кожного простору на домені клієнта — про це на сторінці сторінок статусу.

Входи для перегляду: що клієнт бачить, а що ні

Запросіть контакт клієнта як користувача з доступом для перегляду — і він отримає вхід, що відкривається просто в його просторі в режимі лише читання. Він бачить статус моніторів, інциденти, час відповіді, сторінки статусу та звіти. Він не бачить інших клієнтів, рахунків і контактів для сповіщень, що належать вашій команді. Змінювати він нічого не може, тож клієнт не поставить власний монітор на паузу перед складним тижнем.

Agency має необмежену кількість користувачів, і тут це важливо: глядачі — це люди, а агенції з шістдесятьма клієнтами не хочуть платити «податок на місце» за те, що кожен клієнт бачитиме власні дані. Ключі API для глядачів так само обмежені їхнім простором, тож клієнт із розробником може забирати власні дані, не отримуючи ваших.

Звіти та перше число місяця

Кожен простір має власний щомісячний звіт з логотипом клієнта та вашим футером; 1-го числа він надсилається отримувачам, яких ви вказали, і за бажанням усім користувачам цього простору з доступом для перегляду. Така поведінка для кожного клієнта окремо — лише на Agency; Pro формує один звіт під вашим брендом на весь обліковий запис. Про вміст дивіться звіти для клієнтів.

Межі та те, чого ми не робимо

Монітор живе щонайбільше в одному просторі, а простори плоскі: підклієнтів і вкладених груп немає, тож клієнт із трьома брендами — це або один простір, або три. Самі клієнти створювати монітори не можуть. Оплата — єдина підписка на рівні облікового запису; Tenium не виставляє рахунків вашим клієнтам, ви виставляєте їм так, як вважаєте за потрібне. Якщо вам потрібна одна компанія з кількома відділами, а не агенція з клієнтами, звичайні місця команди на Pro, імовірно, підійдуть краще.

Програмна частина доступна як client_workspaces у REST API, а монітори мають поле clientWorkspaceId — це корисно, якщо ви заводите нового клієнта зі свого скрипта онбордингу. Про позиціювання й ціноутворення послуги читайте в розділі Tenium для агенцій.