- Головна
- Для агенцій
Моніторинг для тих, хто веде клієнтські сайти
Входи для клієнтів, сторінки статусу під вашим брендом і щомісячний звіт від вашого імені.
Новий клієнт за п’ять хвилин
Це весь порядок дій для одного клієнта. Дзвінок нам для цього не потрібен.
Створіть простір клієнта
Розділ «Клієнти», далі «Новий клієнт»: назва, а за бажанням логотип і домен клієнта. У просторі зберігаються монітори, контакти, сторінки статусу й налаштування звіту цього клієнта.
Додайте його монітори
Перенесіть наявні монітори мультивибором або створіть нові просто в просторі. Для сайту на WordPress налаштуйте звичайні п’ять перевірок з посібника з моніторингу WordPress.
Налаштуйте відкладені сповіщення, щоб спершу тихо полагодити
Сповіщення надходять вашим контактам одразу. Якщо ви додасте й контакти клієнта, його сповіщення затримуються (за замовчуванням на 30 хвилин, налаштовується для кожного клієнта). Якщо за цей час інцидент закрито, клієнт не отримає сповіщення взагалі.
Запросіть клієнта як глядача
Вхід глядача відкривається просто в його простір, лише для перегляду: його монітори, аптайм, інциденти й звіти, і більше нічого. Платити чи створювати власний акаунт клієнтові не потрібно.
Нехай звіт піде 1-го числа
1-го числа кожного місяця кожен простір отримує власний звіт під вашим брендом, який надсилається вказаним вами одержувачам. Можна додати примітку про те, що ви зробили цього місяця.
Для кого це створено
Пропозиція Tenium для агенцій розрахована на тих, хто за щомісячну плату веде чужі сайти: фрілансерів із десятком клієнтів на супроводі, невеликі веб-студії, компанії, що обслуговують WordPress, хостинг-реселерів, які ще й розробляють сайти. Зазвичай це від кількох до кількох десятків сайтів, і кожен належить людині, яка не хоче сама думати про моніторинг, але хоче бути впевненою, що цим опікується хтось.
Якщо це про вас, то складність майже ніколи не в тому, щоб помітити збій: це вміє будь-який монітор. Складно все навколо. Потрібно тримати дані клієнта А окремо від даних клієнта Б. Потрібно дати клієнтам місце, куди можна зазирнути, щоб вони не дзвонили вам. Наприкінці місяця треба довести, що план супроводу себе виправдовує. І не варто платити за кожного клієнта окремо, бо це з’їдає маржу плану. Тариф Agency побудовано навколо цих чотирьох завдань.
Він не призначений для однієї компанії, яка стежить за власними сервісами, для великого підприємства з тендерними процедурами чи для команди, якій потрібні перевірки зі скриптами в браузері. У таких випадках чесніше почати зі сторінки для DevOps і порівняння сервісів.
Простори клієнтів і входи для клієнтів
Простір — це контейнер для одного клієнта: його монітори, контакти для сповіщень, сторінки статусу й налаштування звітів. Ваша команда бачить усі простори, а клієнт з доступом лише для перегляду, якого ви запросили, — тільки свій. Його вхід відкриває простір одразу в режимі читання: статус моніторів, інциденти, час відповіді, сторінки статусу та звіти. Рахунки, інших клієнтів і контакти вашої команди він не бачить.
Це важливо і для бізнесу, і для безпеки. Клієнт, який о 9:00 відкриває панель керування й бачить зелені рядки, перестає писати «сайт не працює?». Клієнт, який бачить червоний рядок і час, розуміє, що вам повідомили раніше, ніж йому. Є й менш помітна перевага: коли акаунт розділено на простори, стажер не вставить webhook одного клієнта в монітор іншого, і сповіщення не потрапить не до тих людей.
Налаштування навмисно мінімальне. Клієнти → Новий клієнт, назва та, за бажанням, логотип і домен. Наявні монітори перенесіть у простір, виділивши кілька одразу, або створіть нові просто в ньому. Повний опис — у документації про простори клієнтів і на сторінці цієї можливості.
Звіти для кожного клієнта — без вашої участі
1-го числа кожного місяця о 06:00 за вашим часовим поясом для кожного простору формується звіт із вашим брендом і логотипом клієнта та надсилається на пошту вибраним одержувачам. У ньому: аптайм за місяць, список інцидентів із тривалістю й причинами, динаміка часу відповіді, дати закінчення сертифікатів і доменів, пропущені heartbeat-сигнали, а також поле для нотаток, куди ви вписуєте виконану роботу.
Звіт за минулий місяць можна сформувати й вручну. Це зручно в продажах: створіть звіт за попередній місяць для сайту, якого ще немає в тарифі, і додайте його до комерційної пропозиції. Звіти зберігаються 24 місяці. Розділи звіту описано в документації про звіти і на сторінці звітів для клієнтів. Зверніть увагу на різницю між тарифами: Pro формує один звіт під вашим брендом на весь акаунт, а автоматична розсилка по клієнтах — можливість Agency.
Сторінки статусу під вашим брендом
Публічна сторінка статусу на status.clientsite.com відповідає на запитання «це в мене одного?» ще до того, як воно стане запитом у підтримку. У тарифі Agency сторінок можна створити стільки, скільки у вас клієнтів: кожна має власний домен через CNAME, власні логотип, кольори й підвал і жодної згадки Tenium. Під час інциденту сторінка оновлюється сама, а про планові роботи можна заздалегідь опублікувати повідомлення. Докладніше — про сторінки статусу і white-label.
Це не спроба приховати інструмент. Клієнти платять вам за послугу, інструменти обираєте ви, і вони мають нести ваше ім’я. Якщо хочете залишити невеликий напис «працює на Tenium», можна й так.
Як цим користується агенція: план супроводу з розрахунками
Ціну ви визначаєте самі. Ми лише показуємо арифметику з Tenium Agency за $59 на місяць: 12 клієнтів, кожен платить від $49 до $79 на місяць за план супроводу сайту, моніторинг входить у вартість.
| Базові плани супроводу | Преміальні плани супроводу | |
|---|---|---|
| Плата з одного клієнта | $49 | $79 |
| Дохід від 12 клієнтів | $588 | $948 |
| Tenium Agency, фіксовано | $59 | $59 |
| Залишається після моніторингу | $529 | $889 |
| Частка моніторингу в доході | близько 10% | близько 6% |
Моніторинг коштує агенції $59 на місяць незалежно від того, скільки з 1000 моніторів використано. Якщо поділити на 12 клієнтів, це приблизно $4,92 на клієнта на місяць, а загальний ліміт дає змогу виділити на кожного близько 83 моніторів, якщо ділити порівну. Типовому клієнтові потрібні перевірка сайту, перевірка ключового слова на важливій сторінці, перевірка SSL, перевірка домену, а іноді ще й сторінка входу чи оформлення замовлення. Тож нормально, коли на клієнта припадає від п’яти до десяти моніторів.
У цих цифрах лише дохід мінус вартість інструмента. Ваш час на оновлення, резервні копії й підтримку в них не врахований, а саме він — справжня вартість плану супроводу. Тому ціну варто будувати як ціну послуги, а не як плату за моніторинг. Висновок скромніший: інструмент коштує копійки, тож звіти й сторінки статусу можна давати кожному клієнтові, а не залишати лише для преміального рівня.
Для порівняння: сервіс, який дає сторінки статусу під власним брендом клієнта лише на найвищому тарифі, — наприклад, Hyperping за $249 на місяць за опублікованим прайсом — коштує приблизно в 4 рази дорожче за весь тариф Agency, ще до того, як ви додасте монітори для кожного клієнта. Ціни змінюються, тому перевірте їхню сторінку. Наші ціни та арифметика порівняно з кожним конкурентом наведені на сторінках порівняння, зокрема там, де конкурент дешевший. Дивіться порівняння з Hyperping і порівняння з UptimeRobot.
Є й дешевший шлях, і про нього чесно варто сказати. Pro за $29 дає 300 моніторів, сторінки статусу під вашим брендом і один звіт під вашим брендом, але без просторів клієнтів, входів для клієнтів і автоматичної розсилки по клієнтах. Якщо клієнтів небагато і звіт ви надсилаєте вручну, Pro вистачить. Agency окупається, коли через кількість клієнтів ручні звіти стають тягарем або коли ви хочете, щоб у клієнтів був власний вхід.
Що входить у тариф Agency
- 1000 моніторів, перевірки так часто, як кожні 30 с
- Простори клієнтів і входи для клієнтів лише з правом перегляду
- Звіти під вашим брендом для кожного клієнта, що надсилаються автоматично 1-го числа щомісяця
- Необмежена кількість користувачів і сторінок статусу, власні домени та оформлення під вашим брендом
- PagerDuty і Zapier, а також webhook та ескалація
- 24 місяці історії — вистачає, щоб порівнювати рік із роком
Чесно про обмеження
- Перевірки виконуються з 2 регіонів (Амстердам та Лондон). Якщо клієнтові потрібні перевірки з певної країни, якої ми не охоплюємо, скажіть про це до того, як щось обіцяти.
- Моніторинг не гарантує аптайм. Звіт фіксує, що сталося, але не змінює того, що роблять хостинг чи плагіни клієнта.
- Входи для клієнтів — лише для перегляду. Клієнти не можуть самі створювати монітори чи змінювати правила сповіщень.
- Перевірок транзакцій зі скриптами в браузері немає. Перевірки ключових слів і JSON виявляють багато зламаних сторінок, але не кожен зламаний сценарій.
Докладніше про те, як визначити ціну плану супроводу й що в ньому обіцяти, ми написали в статті «Як продавати моніторинг у складі плану супроводу сайту» (англійською).
Запитання від агенцій
Чи бачить клієнт лише свій простір?
Так. Глядач, запрошений у простір, бачить цей простір і нічого більше: ні інших клієнтів, ні рахунків, ні контактів сповіщень вашої команди. Вхід — лише для перегляду, тож клієнт не може створювати монітори чи змінювати правила сповіщень.
Як працюють відкладені сповіщення для клієнтів?
Ваші контакти отримують сповіщення, щойно інцидент підтверджено. Контакти клієнта — пізніше, після затримки, яку задають для кожного клієнта (за замовчуванням 30 хвилин). Якщо монітор відновиться до кінця затримки, сповіщення клієнтові пропускається, тож у вас є шанс усе тихо полагодити. Клієнти без контактів просто бачать інцидент у своєму вікні перегляду.
Чи можна розмістити сторінку статусу на домені клієнта?
Так. Додайте CNAME в DNS клієнта, і сторінку статусу буде показано на його домені з його логотипом і кольорами, без брендингу Tenium. Власні домени доступні від Starter, а оформлення під вашим брендом — від Pro; у тарифі Agency можна мати сторінку для кожного клієнта.
Що міститься в щомісячному звіті?
Аптайм за місяць, список інцидентів із тривалістю й причинами, динаміка часу відповіді, дати закінчення сертифікатів і доменів та пропущені heartbeat, а також розділ приміток, де ви описуєте виконані роботи. На звіті ваш логотип і логотип клієнта, а надсилається він 1-го числа вказаним вами одержувачам.
Чи потрібен моїм клієнтам окремий акаунт у Tenium?
Ні. Ви запрошуєте контакт клієнта з доступом лише для перегляду, і він отримує вхід, що відкривається одразу в його власному просторі. Інших клієнтів, рахунки та ваші контакти для сповіщень він не бачить і нічого нам не платить.
Чи можна приховати, що за сторінками статусу й звітами стоїть Tenium?
Так. Оформлення під вашим брендом входить починаючи з Pro ($29), тож у тарифі Agency ви можете прибрати брендинг Tenium, додати свій логотип і кольори та задати підпис у підвалі, наприклад «Сайт веде Your Studio». У тарифі Agency бренд можна налаштувати окремо для кожного клієнта.
Що буде зі звітом клієнта, якщо цього місяця нічого не сталося?
Його все одно сформують і надішлють 1-го числа. Звіт, у якому сказано «інцидентів немає, сертифікати чинні, час відповіді стабільний», — це саме те, за що клієнт вам платить. До нього можна додати нотатку про виконану роботу.
А якщо мені стане замало 1000 моніторів?
Напишіть нам через сторінку контактів, і ми домовимося про окремі умови. Краще дізнатися про це завчасно, ніж бачити, як ви ділите клієнтів між двома акаунтами.
Чи є контракт або плата за підключення?
Ні. Тарифи місячні, оплата наперед, а оплата за рік дає економію до 17%. Скасувати підписку можна на сторінці оплати: наприкінці оплаченого періоду акаунт перейде на Free.
Чи можна перенести поточні монітори, не вводячи їх заново?
Так. Імпортуйте з UptimeRobot одним кліком за допомогою ключа API лише для читання або завантажте експорт у CSV. Під час імпорту можна призначити монітори до одного з просторів клієнтів, а контакти для сповіщень буде показано, щоб ви додали їх знову.
Перенесіть першого клієнта в окремий простір
Почніть із безкоштовного тарифу, щоб спробувати монітори й сторінки статусу. Переходьте на Agency, коли знадобляться простори клієнтів і звіти для кожного клієнта.