Щомісячний звіт, який клієнт справді читає

Звіт по розділах

Звіти формуються 1-го числа кожного місяця о 06:00 за часовим поясом облікового запису й надсилаються отримувачам, яких ви вказали. Також можна будь-коли сформувати звіт за будь-який минулий місяць — зручно, коли клієнт у липні питає про березень. Документ складається із шести частин.

• Підсумок: відсоток аптайму, кількість інцидентів, загальний простій і середній час відповіді, кожне зі зміною порівняно з минулим місяцем.
• Інциденти: один рядок на інцидент — початок, тривалість, регіони, що його підтвердили, помилка та чи підтвердив хтось отримання.
• Час відповіді: графік для кожної групи моніторів і список найповільніших моніторів.
• Сертифікати й домени: терміни дії для кожного монітора HTTPS і домену, з позначкою, якщо лишилося менше 30 днів.
• Heartbeat: пропущені запуски кожного cron-завдання, яке ви відстежуєте.
• Нотатки: розділ із вільним текстом, де ви пишете, що зробили, — оновлення плагінів, відновлену резервну копію чи рекомендацію.

Хто яку версію отримує

Starter надсилає власнику облікового запису простий щомісячний лист-підсумок — він для вас, а не для пересилання. Pro ($29/міс.) додає один звіт у PDF під вашим брендом: із вашим логотипом і кольорами та рядком у футері на ваш вибір. Agency ($59/міс.) формує окремий звіт під вашим брендом для кожного простору клієнта: логотип клієнта на обкладинці, ваше ім’я у футері, автоматично 1-го числа. На Free звіту немає.

Ця різниця важлива, чи у вас один власний сайт на Pro, чи п’ятнадцять клієнтів на Agency. На Pro один звіт охоплює весь обліковий запис; якщо вам потрібно п’ятнадцять окремих документів з окремими отримувачами, це задум Agency, а простори клієнтів — можливість, завдяки якій він працює.

Отримувачі та тиха користь поля нотаток

Отримувачами можуть бути будь-які адреси e-mail, окремо для облікового запису або для простору клієнта, а також за бажанням усі користувачі цього простору з доступом для перегляду. Звіти також зберігаються в застосунку 24 місяці, тож клієнт, який загубив лист, може знайти цифри за минулий квартал — і ви теж, коли настане час продовжувати договір.

Розділ нотаток — те, що клієнти запам’ятовують. Цифри аптайму більшість місяців однакові й нудні. Абзац на кшталт «оновили PHP з 8.1 до 8.3, замінили покинутий плагін слайдера, продовжили домен на два роки» — доказ того, що план супроводу щось робить. Написати його можна за п’ять хвилин до 1-го числа; якщо залишити порожнім, звіт вийде цілком коректним, але трохи самотнім.

Реалістичний місяць

Припустімо, на сайті клініки 14-го числа один інцидент: 502 протягом 11 хвилин після оновлення, підтверджений усіма робочими регіонами, а отримання підтверджено за три хвилини. У 30-денному місяці це приблизно 99,97% аптайму. Звіт покаже рядок інциденту з помилкою та підтвердженням, на графіку часу відповіді буде видно провал і відновлення, а ви додасте нотатку про відкат. Клієнт бачить спокійний документ, який пояснює подію, якої він міг і не помітити. Порівняйте з типовою альтернативою — дізнатися про це від адміністратора на ресепшені.

Якщо в тому самому місяці була двогодинна планова міграція у вікні обслуговування з виключенням простою, цифра аптайму це вікно ігнорує. Звіт усе одно його перелічує, тож нічого не приховано.

Чого звіт не вміє

Він звітує про те, що бачили монітори. Сайт без монітора на сторінці оформлення замовлення не покаже аптайму оформлення, тож обирайте монітори за тим, що цікавить клієнта. Звіти лише щомісячні; тижневої чи квартальної періодичності зараз немає. Режим під вашим брендом прибирає будь-які згадки Tenium, але цифри — наші: математика аптайму підпорядковується правилам зі сторінки вікон обслуговування.

Про те, як продавати звіт у складі пакета, розповідає сторінка для агенцій, а документація зі звітів перелічує всі налаштування.