Більшість фрілансерів роблять сайт, передають його й виставляють рахунок один раз. Через пів року двоюрідний брат клієнта зламав тему, сертифікат SSL прострочився, а замість домену — сторінка-паркувальник. Клієнт усе одно звинувачує вас. План супроводу сайту перетворює цей безлад на передбачуваний щомісячний дохід і клієнта, який лишається з вами.
Моніторинг — найдешевша частина плану супроводу з погляду виконання і найлегша для доказу. Ось як його будують ті, хто робить це добре.
Чому моніторинг — це опора плану
Оновлення й резервні копії невидимі, коли все працює. Моніторинг щомісяця дає видимий результат: звіт, у якому сказано «ваш сайт працював 99,98% часу, ми виявили два інциденти раніше за вас, SSL і домен у порядку». Цей аркуш і є продуктом. Клієнт платить не за перевірки доступності, а за відчуття, що хтось стежить.
До того ж це майже нічого не коштує. Акаунт Tenium на тарифі Pro за $29 на місяць охоплює 300 моніторів, тобто приблизно 60 клієнтських сайтів по п’ять моніторів. Якщо кожен із цих клієнтів платить $39 на місяць за базовий план супроводу, моніторинг становить менше 2% доходу. Тариф Agency за $59 додає простори клієнтів і звіти для кожного клієнта; якщо клієнтів 12 і кожен платить від $49 до $79, інструмент коштує близько $5 на клієнта, а приблизно 90% доходу залишається вам, не враховуючи вашого часу. Повні розрахунки є на сторінці для агенцій.
Три тарифи, які працюють
Ціни нижче — те, що ми бачимо в європейських фрілансерів і невеликих студій. Підлаштуйте їх під свій ринок.
Essential, $29–49 на місяць
- Моніторинг доступності щохвилини зі сповіщеннями для вас
- Моніторинг SSL і терміну дії домену
- Щомісячний звіт на e-mail (PDF)
- Щомісячні оновлення ядра WordPress і плагінів
- Щоденні резервні копії поза сервером, зберігання 30 днів
Це тариф «ми стежимо». Більшість клієнтів підходять саме сюди.
Business, $79–149 на місяць
Усе з Essential плюс:
- Перевірки кожні 30 секунд і публічна сторінка статусу на їхньому домені (status.theirsite.com)
- Перевірка ключового слова на головній сторінці й у кошику, щоб ловити «Error establishing a database connection»
- Щотижневі оновлення з візуальною перевіркою регресії
- 2 години змін у контенті на місяць
- Відповідь того ж дня в робочі години
Priority, від $249 на місяць
Усе з Business плюс:
- Сповіщення в Telegram і на e-mail для вас із гарантованим часом реакції
- Моніторинг продуктивності й щоквартальний звіт про швидкість
- Тестовий сайт (staging) і перевірені розгортання
- Пріоритетна черга для нових завдань
Це потрібно лише магазинам і сайтам для залучення клієнтів, які втрачають реальні гроші за кожну годину простою. Встановіть таку ціну, щоб вам було не шкода вставати з ліжка.
Що обіцяти, а що ні
Обіцяйте, що ви отримаєте сповіщення про збій протягом хвилини, що клієнт щомісяця отримуватиме звіт і що ви відповісте в чітко визначені години.
Не обіцяйте відсоток аптайму. Ви не контролюєте хостинг, плагіни, які встановлює клієнт, і Cloudflare. Обіцяйте моніторинг і реакцію, а не результат. SLA хостинг-провайдера — його зобов’язання.
Напишіть письмово, кого і коли сповіщають. «Ми отримуємо сповіщення в Telegram і на e-mail цілодобово. Відповідаємо в робочі години, 9:00–18:00 за місцевим часом, протягом двох годин. Відповідь поза робочим часом доступна на тарифі Priority». Умови, названі заздалегідь, рятують від сердитого дзвінка в неділю.
Щомісячний звіт
Саме він утримує клієнта. Звіт має вміщатися на одну сторінку й приходити першого числа місяця без вашої участі.
Що в ньому має бути:
- Відсоток аптайму за місяць, кількість інцидентів і загальний простій у хвилинах.
- Список інцидентів: коли, скільки тривав, яка була помилка і що ви зробили. Два інциденти по три хвилини, які усунулися автоматично, виглядають як компетентність. Нуль інцидентів виглядає так, ніби нічого не відбувалося.
- Час відповіді: середнє значення й тенденція. Лінія, що йде вгору, — привід поговорити про кращий хостинг.
- SSL і домен: терміни дії та зелене «дійсний».
- Виконані оновлення: кількість оновлень плагінів, тем і ядра з вашого журналу обслуговування.
- Ваш логотип, логотип клієнта й одне речення простою мовою: «Усе в порядку. Цього місяця ми нічого не радимо змінювати».
Пункти 1–4 Tenium формує автоматично. На тарифі Pro ви отримуєте один звіт під вашим брендом для акаунта. На тарифі Agency кожен простір клієнта має власний звіт із вашим брендингом і логотипом клієнта, який першого числа автоматично надсилається за списком, що ви вибрали. Додайте абзац для пунктів 5 і 6 або дозвольте шаблону заповнити його. На тарифі Starter ви отримуєте для себе простий щомісячний підсумок на e-mail, а не готовий для клієнта PDF.
Сторінки статусу як інструмент продажів
Сторінка статусу на домені клієнта виконує дві задачі. Вона дає клієнтові місце, куди дивитися, коли він хвилюється, замість того щоб дзвонити вам. І вона показує підпис «Підтримує Your Studio» його клієнтам і діловим знайомим. Ми бачили агенції, які отримували рекомендації лише завдяки підпису на сторінці статусу.
На тарифі Agency кожен простір клієнта має власні сторінки статусу та вхід для перегляду, тож клієнт бачить свої монітори і не бачить чужих.
Як підключити наявних клієнтів до плану
Тим, у кого плану ще немає, надішліть короткий лист: «Тепер ми стежимо за кожним сайтом, який ми зробили. Ваш сайт перевіряється щохвилини вже два тижні; ось звіт. План супроводу коштує $39 на місяць і включає оновлення та резервні копії. Відповідайте «так», і ми почнемо першого числа». Справжній звіт про їхній сайт, сформований до оплати, конвертує набагато краще за брошуру.
Запустіть монітори сьогодні. Звіт напише себе сам.
Читайте також
Згадані вище можливості мають власні сторінки: звіти для клієнтів, простори клієнтів, сторінки статусу під вашим брендом, моніторинг WordPress і моніторинг SSL. Щоб зіставити ціну плану з альтернативами, дивіться порівняння з UptimeRobot, а щоб порахувати на власних цифрах — сторінку для агенцій або тарифи.
Читайте також
Пов’язані сторінки Tenium
Відстежуйте перший сайт безкоштовно
30 моніторів безкоштовно, перевірки з 2 регіонів, без банківської картки. Перевірка SSL і терміну дії домену — від $7 на місяць.