Сайт не працює: що робити за перші 15 хвилин

Повідомлення приходить у незручний момент: «сайт не працює». У вас є кілька хвилин, перш ніж запитання зміниться з «що сталося» на «чому ніхто не помітив». Ось порядок, у якому працюємо ми. Він написаний для тих, хто доглядає за кількома сайтами й не може дозволити собі імпровізувати.

Усе вкладається в п’ятнадцять хвилин, якщо стримати бажання щось полагодити, доки ви не знаєте, який саме рівень зламано.

Хвилини 0–2: підтвердьте збій

Перш ніж чіпати будь-що, переконайтеся, що сайт недоступний і для інших людей, а не лише для того, хто повідомив про проблему.

1. Відкрийте його на телефоні з вимкненим Wi-Fi. Якщо сторінка завантажується, проблема в мережі автора повідомлення, застарілому кеші DNS або розширенні браузера.
2. Скористайтеся чекером, який не в вашій мережі. Безкоштовний інструмент «Чи працює сайт» запитує URL з нашого чекера й показує код відповіді та час відповіді, що розповідає більше, ніж «не відкривається».
3. З терміналу отримайте код відповіді й час:

curl -sS -o /dev/null -w '%{http_code}  total %{time_total}s  connect %{time_connect}s\n' https://example.com

000 означає, що з’єднання так і не встановилося (DNS, брандмауер або сервер вимкнений). Число означає, що сервер відповів, і саме воно підказує, де шукати; довідник кодів відповіді HTTP пояснює кожен простою мовою.

Поставте собі ще одне запитання, перш ніж іти далі: що змінювалося за останню годину? Розгортання, оновлення плагіна чи теми, правка DNS, правило брандмауера чи Cloudflare, перезавантаження сервера, оновлений або прострочений сертифікат. Більшість збоїв настає після якоїсь зміни, а скасування зміни зазвичай найшвидше виправлення.

Хвилини 2–6: знайдіть зламаний рівень

Рухайтеся ззовні досередини. Кожна команда виключає один рівень.

DNS. Чи розпізнається ім’я і чи вказує воно на очікувану адресу?

dig +short example.com
dig +short NS example.com

Відсутність відповіді або незнайома адреса означає проблему з DNS або прострочений домен. Швидка перевірка дати реєстрації вартує десяти хвилин здогадів: скористайтеся інструментом перевірки терміну дії домену.

TLS. Чи чинний сертифікат просто зараз?

echo | openssl s_client -servername example.com -connect example.com:443 2>/dev/null | openssl x509 -noout -dates

notAfter у минулому означає прострочений сертифікат. Перевірка SSL показує те саме разом із ланцюжком, а допис про те, що робити з простроченим сертифікатом, описує відновлення.

HTTP. Що відповідає сервер? Скористайтеся таблицею нижче.

Сервер. Якщо ви можете увійти, три команди покривають більшість причин:

df -h            # full disk is a classic
free -m          # out of memory, swapping
systemctl status nginx php8.3-fpm   # or apache2, your app service
tail -n 100 /var/log/nginx/error.log

Застосунок. Біла сторінка або 500 одразу після розгортання вказують на код. Для WordPress перейменуйте каталог плагінів через SFTP, щоб одним кроком виключити плагіни; посібник із моніторингу WordPress перелічує типових винуватців.

Хвилини 6–12: усуньте причину, починаючи з найменшої зміни

Оберіть найдешевшу дію, що скасовує найімовірнішу причину, і робіть по одній речі, щоб знати, що спрацювало.

• Розгортання: відкотіться до попереднього випуску, перш ніж налагоджувати вперед.
• Оновлення плагіна чи теми: вимкніть останній оновлений плагін.
• Повний диск: очистьте старі журнали й резервні копії, потім знайдіть те, що його заповнює.
• Аварійно зупинений процес: перезапустіть його, потім прочитайте, чому він упав. Перезапуск без читання журналу — це збій, що повториться о 3-й ночі.
• Прострочений сертифікат чи домен: спершу продовжіть, а про те, чия це була робота, розбиратиметеся потім.
• Зміна DNS: поверніть старий запис; поширення триває стільки, скільки дозволяє TTL.
• Сплеск трафіку: якщо сервер просто перевантажений, увімкніть кеш або поставте сайт за CDN, а масштабуйте вже після інциденту.

Якщо за дванадцять хвилин нічого не спрацювало, зупиніться й залучіть хостинг або людину, яка зробила останню зміну. П’ятнадцять хвилин самостійного налагодження виправдані; шістнадцята — це зазвичай розмова, яку слід було почати раніше.

Хвилини 12–15: повідомте клієнта й запишіть подробиці

Надішліть це, ще не знаючи остаточної причини:

Ми знаємо, що сайт недоступний з 14:07. Ми працюємо над цим і повідомимо вас до 14:45. З вашого боку жодних дій не потрібно.

Оновіть повідомлення, коли з’явиться причина, і ще раз, коли все виправлено: що сталося, скільки тривало, що ви змінили. Якщо в клієнта є сторінка статусу, оновіть її, щоб він перестав питати.

Потім запишіть для себе чотири рядки: час початку, час виявлення, час виправлення, причина. Вони стануть записом про інцидент у щомісячному звіті, а проміжок між «почалося» і «виявлено» — це число, яке вирішує, чи потрібен вам кращий моніторинг.

Подбайте, щоб наступного разу дізнатися першим

Збій, про який ви дізналися від клієнта, — це прогалина в моніторингу. Мінімальне налаштування:

1. Перевірка HTTP головної сторінки щохвилини з перевіркою ключового слова — фрази, яка з’являється лише коли сторінка відображається правильно.
2. Перевірка сторінки, що приносить гроші (оформлення замовлення, бронювання, форма зв’язку).
3. Перевірки терміну дії SSL і домену, які сповіщають до дати, а не після.
4. Канал сповіщень, який ви читаєте вночі. E-mail працює на кожному тарифі. Telegram із кнопкою підтвердження отримання одним дотиком потребує платного тарифу.
5. Друга перевірка перед надсиланням сповіщення, щоб один загублений пакет вас не будив.

У Tenium 30 моніторів із перевірками кожні 5 хв — безкоштовно; Starter ($7) перевіряє кожні 1 хв і додає сповіщення в Telegram, перевірки терміну дії SSL і домену. Сторінка моніторингу сайту описує перевірки, а порівняння Tenium з UptimeRobot показує, як співвідносяться тарифи, якщо ви вже користуєтеся іншим інструментом.

Короткий чек-лист на пам’ять

• Підтвердьте з другої мережі та чекером
• Спитайте, що змінювалося за останню годину
• curl — код і час; dig — ім’я
• Дати сертифіката й домену
• Диск, пам’ять, процес, журнал помилок
• Скасуйте останню зміну
• Повідомте клієнта протягом 15 хвилин
• Запишіть початок, виявлення, виправлення, причину

Поширені запитання

Читайте також

Пов’язані сторінки Tenium

• Моніторинг сайту
• Безкоштовний інструмент «Чи працює сайт»
• Tenium проти UptimeRobot
• Усі матеріали блогу
• Тарифи