Сповіщення
Сповіщення та ескалація
Контакти, правила маршрутизації, кроки ескалації, підтвердження отримання та тихі години в Tenium.
Контакти
Контакт — це місце, куди надходить сповіщення: адреса електронної пошти, чат у Telegram, webhook Slack або Discord, звичайний URL webhook, друга адреса для ескалації. Контакти належать акаунту і, за потреби, простору клієнта.
| Канал | Тариф | Примітки |
|---|---|---|
| Free | До 10 адрес в одному контакті | |
| Discord, Google Chat | Free | URL вхідного webhook |
| Telegram | Starter | Особисті чати й групи, з кнопкою підтвердження отримання |
| Slack, Microsoft Teams, Mattermost | Starter | URL вхідного webhook |
| Webhook | Pro | Підписаний JSON POST, див. формат даних |
| Zapier, PagerDuty | Agency |
Маршрутизація
У кожного монітора є список контактів. Якщо список порожній, використовуються контакти за замовчуванням з акаунта. Для моніторів у просторі клієнта спершу беруться контакти за замовчуванням цього простору.
Ескалація (Pro і вище)
Для кожного контакту сповіщень можна задати затримку перед тим, як його сповістять. Ланцюжок контактів зі зростаючими затримками і є політикою ескалації; більше нічого налаштовувати не потрібно, а плата за окремі повідомлення не стягується. Наприклад, для одного монітора:
- Одразу: e-mail (без затримки)
- Через 1 хвилину: Slack
- Через 5 хвилин: PagerDuty
Кожен канал усе одно потребує свого тарифу, див. таблицю вище. Контакт із затримкою сповіщають, лише якщо інцидент на той момент ще відкритий і його не підтвердили. Підтвердження інциденту (кнопка в Telegram чи листі, посилання в сповіщенні або API) скасовує очікувані сповіщення; так само діє й відновлення. Сповіщення про відновлення одразу надходять кожному контакту, який отримав сповіщення про збій.
Контакти, що належать простору клієнта, сповіщають після затримки сповіщень клієнта цього простору (за замовчуванням 30 хвилин), тож агенція дізнається про проблему першою.
Зміст сповіщення
Сповіщення містить назву монітора, URL, короткий опис помилки, регіони, які підтвердили збій, код стану й фрагмент відповіді, визначену IP-адресу та посилання на інцидент. Сповіщення про відновлення додатково вказує тривалість простою.
Тихі години та обслуговування
Вікна обслуговування (одноразові або періодичні) вимикають сповіщення, а простій у ці години не враховується в показниках аптайму. Тихі години для контакту відкладають неважливі повідомлення (попередження про SSL, сповіщення про час відповіді) до наступного ранку. Сповіщення про простій ніколи не затримуються.
Захист від флапінгу
Щоб відкрити інцидент, монітор має бути підтверджений як недоступний кворумом регіонів (2 із 2 робочих регіонів). Щоб закрити його, потрібен такий самий кворум підтвердження доступності. Якщо сайт «блимає» кожні 30 секунд, буде один інцидент, у якому записано всі зміни стану.
Дивіться також
Ескалація сповіщень, сповіщення в Telegram, інтеграції і тарифи.