Мониторинг — самое простое в плане сопровождения сайта, что можно выполнять, и самое трудное для демонстрации. Когда он работает, ничего не происходит. Агентства, которые на нём зарабатывают, решили одну задачу: делать невидимую работу видимой каждый месяц, под своим именем.
В этом руководстве — что включить, как назначить цену, как всё настроить, чтобы масштабироваться дальше десяти клиентов, и расчёт маржи по реальным ценам тарифов. Оно дополняет более общую статью о том, как продавать мониторинг в плане сопровождения; здесь подробнее о цифрах и о том, что видит клиент.
Что на самом деле покупает клиент
Клиентам не нужны проверки доступности. Им нужны три вещи:
- Кто-то наблюдает. О сбое вы узнаёте раньше, чем их покупатели.
- Кто-то будет действовать. Назначенный человек реагирует в указанный срок.
- Доказательство. Страница или отчёт, показывающие, что это произошло, без дополнительных просьб.
Всё, что вы строите, должно служить одному из этих трёх. Страница статуса служит первому и третьему. Отчёт под вашим брендом служит третьему. Обещание времени реакции служит второму.
Составляющие и тарифы, на которых они есть
| Составляющая | Что видит клиент | Где это в Tenium |
|---|---|---|
| Мониторы на сайт | Ничего (это ваша сторона) | Все тарифы; 30 на Free, 100 на Starter |
| Страница статуса на их домене | status.theirsite.com | Свой домен — со Starter; под вашим брендом (без брендинга Tenium) — с Pro |
| Ежемесячный отчёт | Одностраничный PDF с вашим логотипом | Starter: простой сводный email; Pro: один отчёт под вашим брендом; Agency: по одному на клиента, 1-го числа |
| Вход для клиента | Просмотр только своих сайтов | Agency (пространства клиентов и доступ только для просмотра) |
| Эскалация | Ничего, но если первый не ответил, оповещается второй | Pro и выше |
Будьте точны в собственном описании услуги. Если вы продаёте «ежемесячный отчёт на каждого клиента» на Pro, то вы собираете эти отчёты вручную из одного отчёта аккаунта.
Модели цен, которые работают
Внутри плана сопровождения. Мониторинг — один пункт тарифа Essential (от $29 до $49 в месяц за обновления, резервные копии и мониторинг). Просто продавать и трудно сравнивать, потому что клиент видит пакет.
Отдельная строка. «Мониторинг сайта и ежемесячный отчёт: $9 в месяц за сайт». Проще начать с существующими клиентами без плана сопровождения, и это часто становится первым шагом к нему.
Уровни по скорости и реакции. $9 за проверки раз в минуту и ежемесячный отчёт, $19 со страницей статуса и двухчасовым окном реакции, $39 с оповещениями вам в Telegram и названным временем реакции. Цену назначайте за обещание реакции, а не за проверки.
Не ставьте цену ниже затрат на поддержку. Клиент, который дважды в месяц звонит из-за непонятного ему оповещения, стоит больше, чем приносит подписка.
Маржа в цифрах
Возьмём агентство с 20 клиентскими сайтами по пять мониторов на каждом (главная страница, проверка ключевого слова, страница входа, срок действия SSL и домена): 100 мониторов.
- На Pro за $29 в месяц 100 мониторов помещаются с запасом (допустимо 300). Вы получаете страницы статуса под вашим брендом и один отчёт под вашим брендом; отчёты для каждого клиента делаются вручную.
- На Agency за $59 в месяц ($49 в месяц при оплате за год) вы дополнительно получаете пространства клиентов и автоматические отчёты для каждого клиента.
Выручка за вычетом инструмента на тарифе Agency при трёх ценах за клиента:
| Цена за клиента | Выручка в месяц (20 клиентов) | Стоимость инструмента | Маржа | Маржа, % |
|---|---|---|---|---|
| $5 | $100 | $59 | $41 | 41% |
| $9 | $180 | $59 | $121 | 67% |
| $15 | $300 | $59 | $241 | 80% |
Инструмент обходится в $2,95 на клиента в месяц при 20 клиентах, и стоимость на клиента падает по мере роста их числа, потому что тариф покрывает до 1000 мониторов. Это цены из прейскуранта, и они не включают ваше время, налоги и комиссии за платежи. Они также предполагают, что клиенты действительно платят; маржа исчезает из-за неоплаченных счетов, а не из-за программы.
Настройка, которая масштабируется
Для каждого нового клиента процедура должна занимать десять минут:
- Создайте пространство клиента (Agency) с названием и логотипом клиента.
- Добавьте пять стандартных мониторов или импортируйте их. Используйте одни и те же названия у всех клиентов, чтобы отчёт был единообразным.
- Привяжите контакты: сначала вы, клиент позже. Контакты клиента в пространстве оповещаются после задержки оповещения клиента (по умолчанию 30 минут), так что о проблеме вы узнаёте первым.
- Создайте страницу статуса на поддомене домена клиента и направьте на неё CNAME. Режим под вашим брендом убирает брендинг Tenium, и вы можете добавить свой нижний колонтитул.
- Пригласите контакт клиента с доступом только для просмотра. Его вход открывается только в его пространстве.
- Задайте получателей отчёта. Первый отчёт уйдёт 1-го числа следующего месяца.
Используйте калькулятор аптайма, когда клиент спрашивает, что значит «99,9%»: это около 43 минут простоя в месяц.
Что обещать письменно
Запишите в описании услуги простыми словами:
- Проверки каждую минуту (или 30 секунд) и оповещение вашей команды в течение минуты после подтверждённого сбоя.
- Кто и когда оповещается: «Telegram и почта, круглосуточно. Мы отвечаем с 9 до 18 по местному времени в течение двух часов».
- Ежемесячный отчёт в первый рабочий день.
- Что не входит: восстановление сайта оплачивается по согласованной почасовой ставке, если его не покрывает план сопровождения; простой самого хостинга — не ваша ответственность.
Никогда не обещайте телефонный звонок, SMS или процент аптайма. Tenium не отправляет SMS и не звонит, а хостинг вы не контролируете.
Письмо клиенту, которое можно скопировать
Тема: Мы начинаем мониторинг [сайт]
Здравствуйте, [имя]!
С сегодняшнего дня мы проверяем [сайт] каждую минуту и получаем оповещение, если он перестанет загружаться, если сломается оформление заказа или если срок действия сертификата или домена подходит к концу. Мы отвечаем в течение двух часов с 9 до 18.
В первый рабочий день каждого месяца вы будете получать одностраничный отчёт с аптаймом, инцидентами, временем ответа и датами сертификатов. Ваша страница статуса находится по адресу status.[домен], вход для вас во вложении.
Мониторинг стоит [цена] в месяц и оплачивается вместе с планом сопровождения. Ответьте «да», и мы начнём сегодня.
Приложите настоящий отчёт по их сайту до оплаты: двух недель данных с бесплатного аккаунта достаточно. Это убеждает лучше любой брошюры.
Что идёт не так
- Продажа отчёта, который вы не можете сделать. Сначала сформируйте образец.
- Оповещения клиенту по умолчанию. Он будет звонить вам ночью. Оповещайте себя, а контакт клиента пусть получает оповещение с задержкой.
- Одна общая страница статуса для всех клиентов. Сбой одного клиента становится делом всех. Используйте по странице на клиента.
- Нет ответственного за продления. Сертификаты и домены истекают в чью-то смену; запишите, в чью, и следите за обоими (руководство по сроку действия SSL).
Начните с бесплатного тарифа на нескольких своих сайтах, чтобы увидеть панель управления; страница для агентств показывает вид пространства клиента, а страница мониторинга сайта описывает проверки. Если вы уходите из другого сервиса, сравнение Tenium и UptimeRobot сопоставляет тарифы.
Частые вопросы
Сколько агентству брать с клиентов за мониторинг сайта?
Либо внутри плана сопровождения, либо отдельной строкой. Разумный диапазон для проверки — от $5 до $15 за сайт в месяц; это наше рабочее допущение, а не исследование рынка. Нужная сумма зависит от вашего рынка и от того, что вы обещаете вместе с мониторингом: время реакции, ежемесячный отчёт и страница статуса оправдывают верхнюю границу.
Какой тариф Tenium нужен, чтобы перепродавать мониторинг?
Pro ($29) даёт 300 мониторов, страницы статуса под вашим брендом и один ежемесячный отчёт под вашим брендом для аккаунта. Agency ($59) добавляет пространства клиентов, где каждый клиент входит и видит только свои сайты, и отчёт под вашим брендом для каждого клиента, который автоматически уходит 1-го числа.
Стоит ли обещать клиенту аптайм 99,9%?
Нет. Вы не контролируете хостинг, плагины и CDN. Обещайте то, что контролируете: оповещение в течение минуты после сбоя, время реакции в согласованные часы и ежемесячный отчёт. Гарантии аптайма оставьте хостинг-провайдеру.
Может ли клиент видеть мониторинг, не видя моих остальных клиентов?
На тарифе Agency — да. Пространство клиента содержит мониторы, страницы статуса и отчёты этого клиента, а вход для просмотра открывается сразу в этом пространстве в режиме только для чтения.
Отправляет ли Tenium SMS или звонит моему клиенту?
Нет. Оповещения идут на почту, в Telegram, Slack, Discord, Teams, Google Chat, Mattermost и по подписанным webhook. SMS и голосовых звонков нет, поэтому не обещайте телефонный звонок в описании услуги.
Читайте также
Связанные страницы Tenium
Начните следить за первым сайтом бесплатно
30 мониторов бесплатно, проверки из 2 регионов, без банковской карты. Проверка SSL и срока действия домена — от $7 в месяц.