Моніторинг — найлегше виконати й найважче показати в плані супроводу сайту. Коли він працює, нічого не відбувається. Агенції, які на цьому заробляють, розв’язали одну проблему: робити невидиму роботу видимою щомісяця, з вашою назвою.
Цей посібник розповідає, що включити, як визначити ціну, як це налаштувати, щоб воно масштабувалося далі десяти клієнтів, і містить розрахунок маржі на основі реальних цін тарифів. Він доповнює ширший допис про моніторинг у плані супроводу сайту; тут докладніше про цифри й частини, які бачить клієнт.
Що клієнт насправді купує
Клієнтам не потрібні перевірки доступності. Їм потрібні три речі:
- Хтось стежить. Ви помічаєте збій раніше, ніж його помітять їхні клієнти.
- Хтось діятиме. Названа людина відповідає протягом указаного часу.
- Доказ. Сторінка або звіт, що показують це без прохання.
Усе, що ви будуєте, має служити одній із цих трьох речей. Сторінка статусу служить першій і третій. Звіт під вашим брендом — третій. Обіцянка щодо часу реакції — другій.
Складові та тарифи, на яких вони є
| Складова | Що бачить клієнт | Де це в Tenium |
|---|---|---|
| Монітори на сайт | Нічого (це ваша сторона) | Кожен тариф; 30 на Free, 100 на Starter |
| Сторінка статусу на їхньому домені | status.theirsite.com | Власний домен від Starter; під вашим брендом (без брендингу Tenium) від Pro |
| Щомісячний звіт | Одна сторінка PDF з вашим логотипом | Starter: простий підсумок на e-mail; Pro: один звіт під вашим брендом; Agency: по одному на клієнта, надсилаються 1-го числа |
| Вхід для клієнта | Перегляд лише власних сайтів | Agency (простори клієнтів і користувачі з доступом для перегляду) |
| Ескалація | Нічого, але другу людину сповіщають, якщо перша не відповіла | Pro і вище |
Будьте точні в описі власної послуги. Якщо ви продаєте «щомісячний звіт на кожного клієнта» на Pro, то збираєте ці звіти вручну з одного звіту акаунта.
Моделі ціноутворення, що працюють
У складі плану супроводу. Моніторинг — один пункт у тарифі Essential ($29–49 на місяць за оновлення, резервні копії та моніторинг). Просто продати й важко порівняти, бо клієнт бачить пакет.
Окремий рядок. «Моніторинг сайту й щомісячний звіт: $9 на місяць за сайт». Легше почати з наявними клієнтами без плану супроводу, і це часто стає першим кроком до нього.
Рівні за швидкістю й реакцією. $9 за перевірки щохвилини зі щомісячним звітом, $19 зі сторінкою статусу й двогодинним вікном реакції, $39 зі сповіщеннями в Telegram для вас і названим часом реакції. Ціну визначайте за обіцянкою реакції, а не за перевірками.
Не ставте ціну нижче того, що вам коштує підтримка. Клієнт, який двічі на місяць телефонує про сповіщення, якого не розуміє, коштує більше, ніж приносить підписка.
Розрахунок маржі
Візьмімо агенцію з 20 сайтами клієнтів і п’ятьма моніторами на кожен (головна сторінка, перевірка ключового слова, сторінка входу, термін дії SSL і домену): 100 моніторів.
- На Pro за $29 на місяць 100 моніторів вміщуються з запасом (дозволено 300). Ви отримуєте сторінки під вашим брендом і один звіт під вашим брендом; звіти для кожного клієнта доведеться робити вручну.
- На Agency за $59 на місяць ($49 на місяць за річної оплати) ви додатково отримуєте простори клієнтів і автоматичні звіти для кожного клієнта.
Дохід мінус інструмент на тарифі Agency за трьох цін на клієнта:
| Ціна за клієнта | Дохід за місяць (20 клієнтів) | Вартість інструмента | Маржа | Маржа, % |
|---|---|---|---|---|
| $5 | $100 | $59 | $41 | 41% |
| $9 | $180 | $59 | $121 | 67% |
| $15 | $300 | $59 | $241 | 80% |
Інструмент коштує $2,95 на клієнта на місяць за 20 клієнтів, і вартість на клієнта зменшується зі зростанням їх кількості, бо тариф покриває до 1000 моніторів. Це ціни за прейскурантом без урахування вашого часу, податків і комісій за платежі. Вони також припускають, що клієнти справді платять; маржа зникає через несплачені рахунки, а не через програмне забезпечення.
Налаштуйте так, щоб воно масштабувалося
Для кожного нового клієнта процедура має займати десять хвилин:
- Створіть простір клієнта (Agency) з назвою й логотипом клієнта.
- Додайте п’ять стандартних моніторів або імпортуйте їх. Зберігайте однакові назви в усіх клієнтів, щоб звіт був послідовним.
- Прикріпіть контакти: спершу ви, клієнт пізніше. Контакти клієнта в просторі отримують сповіщення після затримки для клієнта, за замовчуванням 30 хвилин, тож про проблему ви дізнаєтеся першим.
- Створіть сторінку статусу на піддомені домену клієнта й спрямуйте на неї CNAME. Режим під вашим брендом прибирає брендинг Tenium, і ви можете додати власний підвал.
- Запросіть контакт клієнта як користувача з доступом для перегляду. Його вхід відкривається лише в його просторі.
- Задайте одержувачів звіту. Перший звіт надійде 1-го числа наступного місяця.
Скористайтеся калькулятором аптайму, коли клієнт питає, що означає «99,9%»: це близько 43 хвилин простою на місяць.
Що обіцяти письмово
Запишіть це в описі послуги простими словами:
- Перевірки щохвилини (або кожні 30 секунд) і сповіщення вашій команді протягом хвилини після підтвердженого збою.
- Кого й коли сповіщають: «Telegram і e-mail, цілодобово. Ми відповідаємо з 9 до 18 за місцевим часом протягом двох годин».
- Щомісячний звіт у перший робочий день.
- Що не входить: відновлення сайту оплачується за погодженою погодинною ставкою, якщо його не покриває план супроводу; простій самого хостингу не є вашою відповідальністю.
Ніколи не обіцяйте телефонний дзвінок, SMS чи відсоток аптайму. Tenium не надсилає SMS і не телефонує, а хостинг ви не контролюєте.
Лист клієнту, який можна скопіювати
Тема: Тепер ми стежимо за [сайт]
Добрий день, [ім’я]!
Від сьогодні ми перевіряємо [сайт] щохвилини й отримуємо сповіщення, якщо він перестає відкриватися, ламається оформлення замовлення або наближається закінчення терміну дії сертифіката чи домену. Ми відповідаємо протягом двох годин з 9 до 18.
У перший робочий день кожного місяця ви отримуватимете односторінковий звіт з аптаймом, інцидентами, часом відповіді та датами сертифікатів. Ваша сторінка статусу — status.[домен], а дані для входу додано до листа.
Моніторинг коштує [ціна] на місяць і виставляється разом із планом супроводу. Дайте відповідь «так», і ми почнемо сьогодні.
Додайте реальний звіт для їхнього сайту до того, як вони заплатять: двох тижнів даних із безкоштовного акаунта достатньо. Це конвертує краще за будь-яку брошуру.
Що йде не так
- Продаж звіту, який ви не можете створити. Спершу згенеруйте зразок.
- Сповіщення клієнтові за замовчуванням. Він телефонуватиме вам уночі. Сповіщайте себе, а контакт клієнта нехай отримує сповіщення із затримкою.
- Одна спільна сторінка статусу для всіх клієнтів. Збій одного клієнта стає справою всіх. Використовуйте одну сторінку на клієнта.
- Немає відповідального за продовження. Сертифікати й домени спливають під чиїмось наглядом; запишіть, чиїм, і стежте за обома (посібник про термін дії SSL).
Почніть із безкоштовного тарифу на кількох власних сайтах, щоб побачити панель керування; сторінка для агенцій показує вигляд простору клієнта, а сторінка моніторингу сайту описує перевірки. Якщо ви йдете з іншого інструмента, порівняння Tenium з UptimeRobot зіставляє тарифи.
Поширені запитання
Скільки агенції брати з клієнтів за моніторинг сайту?
Або в складі плану супроводу, або окремим рядком. Діапазон від $5 до $15 за сайт на місяць — розумний для тесту; це наше планувальне припущення, а не опитування ринку. Правильна сума залежить від вашого ринку й від того, що ви обіцяєте навколо: час реакції, щомісячний звіт і сторінка статусу виправдовують верхню межу.
Який тариф Tenium потрібен, щоб перепродавати моніторинг?
Pro ($29) дає 300 моніторів, сторінки статусу під вашим брендом і один щомісячний звіт під вашим брендом для акаунта. Agency ($59) додає простори клієнтів, де кожен клієнт входить і бачить лише свої сайти, та звіт під вашим брендом для кожного клієнта, який надсилається автоматично 1-го числа.
Чи обіцяти клієнтові аптайм 99,9%?
Ні. Ви не контролюєте хостинг, плагіни чи CDN. Обіцяйте те, що контролюєте: сповіщення протягом хвилини після збою, час реакції в погоджені години та щомісячний звіт. Гарантії аптайму лишіть хостинг-провайдеру.
Чи може клієнт бачити моніторинг, не бачачи моїх інших клієнтів?
На тарифі Agency — так. Простір клієнта містить монітори, сторінки статусу й звіти цього клієнта, а вхід для перегляду відкривається одразу в цьому просторі в режимі лише для читання.
Чи надсилає Tenium SMS або телефонує моєму клієнтові?
Ні. Сповіщення надходять на e-mail, у Telegram, Slack, Discord, Teams, Google Chat, Mattermost і через підписані webhook. SMS і голосові дзвінки не пропонуються, тож не обіцяйте телефонний дзвінок в описі своєї послуги.
Читайте також
Пов’язані сторінки Tenium
Відстежуйте перший сайт безкоштовно
30 моніторів безкоштовно, перевірки з 2 регіонів, без банківської картки. Перевірка SSL і терміну дії домену — від $7 на місяць.