- Главная
- Интеграции
E-mail оповещения: что сломалось и кто это подтвердил
Канал, который есть на каждом тарифе. Добавьте адрес, перейдите по ссылке подтверждения, и каждый инцидент будет приходить чёткой таблицей: ошибка, регионы, время начала, адрес и следующий шаг.
Простой
[DOWN] Client A shop — HTTP 503 Service Unavailable
Tenium alerts <[email protected]>
DOWN
Client A shop
| Error | HTTP 503 Service Unavailable |
| Confirmed by | Amsterdam (AMS), London (LON) |
| Target | https://shop.clienta.com |
| Client | Client A |
| Next step | Check the server / hosting panel. Acknowledge so the team knows you are on it. |
AcknowledgeOpen incident
Восстановлено
[UP] Client A shop — back after 4m 12s
Tenium alerts <[email protected]>
UP
Client A shop
| Duration | 4m 12s |
| Was | HTTP 503 Service Unavailable |
| Target | https://shop.clienta.com |
| Client | Client A |
| Next step | Nothing to do. Add a root-cause note on the incident if you know what happened. |
Open incident
Срок SSL
[SSL EXPIRES IN 7 DAYS] Client A shop — expires in 7 days
Tenium alerts <[email protected]>
SSL EXPIRES IN 7 DAYS
Client A shop
| SSL certificate | expires in 7 days |
| Target | https://shop.clienta.com |
| Client | Client A |
| Next step | Renew the certificate (or check that auto-renewal is running) before it expires. |
Open monitor
Пропущенный heartbeat
[MISSED] Nightly backup — No ping received for 26 min
Tenium alerts <[email protected]>
MISSED
Nightly backup
| Error | No ping received for 26 min |
| Confirmed by | Frankfurt (FRA) |
| Target | heartbeat: nightly-backup |
| Client | Client A |
| Next step | The job did not ping on time. Check the cron/task runner and its logs. |
AcknowledgeOpen incident
Симуляция: эта страница ничего не отправляет.
Как настроить
- 1
Добавьте адрес
Откройте «Настройки», «Контакты», выберите Email и введите адрес. Подойдёт личная почта, общий ящик или почта тикет-системы.
EmailСохранено - 2
Подтвердите его
Мы отправляем письмо со ссылкой. Оповещения начинают приходить только после перехода по ней, так что никто не получит лишних писем.
Сначала сохраните контакт
- 3
Тест и привязка
Нажмите «Отправить тест», затем оставьте контакт по умолчанию или выберите его в мониторах. Если клиент хочет узнавать первым, добавьте его адрес отдельным контактом.
Сначала сохраните контакт
Интерактивный макет, ничего не сохраняется.
Что есть в сообщении
- Тема вида [DOWN] Client A shop с ошибкой
- Таблица: ошибка, регионы подтверждения, время начала, адрес, клиент, следующий шаг
- Кнопки Acknowledge и Open incident
- Письмо о восстановлении с общим временем простоя
Текст оповещений формирует Tenium, и пока он на английском.
Тариф и лимиты
- Входит в каждый тариф, включая Free
- Входит вFree, Starter, Pro, Agency
- Исходящих оповещений в час на вашем тарифеFree 40 · Starter 300 · Pro 1 500 · Agency 6 000
- Задержка перед отправкойДоступна на Pro и Agency
Стоит знать
- Контакт получает оповещения только после подтверждения адреса.
- E-mail — это не пейджер: для дежурства его обычно сочетают с Telegram или Slack.
Как работают оповещения и эскалация
Контакты, маршрутизация, задержки и подтверждение описаны в документации.
Вопросы о Email
Нужен ли платный тариф для e-mail оповещений?
Нет. E-mail оповещения есть на всех тарифах, включая Free.
Зачем подтверждать адрес?
Чтобы никто не мог направить оповещения на чужой адрес. Пока вы не перешли по ссылке, контакт имеет статус «ожидает» и оповещений не получает.
Может ли клиент получать оповещения напрямую?
Да. Добавьте адрес клиента отдельным контактом и привяжите только к его мониторам. Если нужно более спокойное обновление, есть страницы статуса и ежемесячные отчёты.
Какой тариф включает Email?
Email доступен на всех тарифах, включая Free.
Как проверить оповещения Email?
Откройте «Настройки», «Контакты» и нажмите «Отправить тест» у контакта. За несколько секунд придёт сообщение с пометкой TEST. Сначала добавьте хотя бы один монитор, потому что оповещения отправляет проверяющий сервер.
Можно ли отложить Email, пока никто не отреагировал?
Да, на Pro и Agency. Задайте контакту задержку в минутах: он сработает, только если инцидент ещё открыт, а подтверждение инцидента отменяет отправку.
Подключите первый канал за минуту
Начните бесплатно с e-mail, Discord и Google Chat. 30 мониторов, без карты.