- Головна
- Інтеграції
E-mail сповіщення: що зламалося і хто це підтвердив
Канал, який є на кожному тарифі. Додайте адресу, перейдіть за посиланням підтвердження, і кожен інцидент приходитиме чіткою таблицею: помилка, регіони, час початку, адреса й наступний крок.
Простій
[DOWN] Client A shop — HTTP 503 Service Unavailable
Tenium alerts <[email protected]>
DOWN
Client A shop
| Error | HTTP 503 Service Unavailable |
| Confirmed by | Amsterdam (AMS), London (LON) |
| Target | https://shop.clienta.com |
| Client | Client A |
| Next step | Check the server / hosting panel. Acknowledge so the team knows you are on it. |
AcknowledgeOpen incident
Відновлено
[UP] Client A shop — back after 4m 12s
Tenium alerts <[email protected]>
UP
Client A shop
| Duration | 4m 12s |
| Was | HTTP 503 Service Unavailable |
| Target | https://shop.clienta.com |
| Client | Client A |
| Next step | Nothing to do. Add a root-cause note on the incident if you know what happened. |
Open incident
Термін SSL
[SSL EXPIRES IN 7 DAYS] Client A shop — expires in 7 days
Tenium alerts <[email protected]>
SSL EXPIRES IN 7 DAYS
Client A shop
| SSL certificate | expires in 7 days |
| Target | https://shop.clienta.com |
| Client | Client A |
| Next step | Renew the certificate (or check that auto-renewal is running) before it expires. |
Open monitor
Пропущений heartbeat
[MISSED] Nightly backup — No ping received for 26 min
Tenium alerts <[email protected]>
MISSED
Nightly backup
| Error | No ping received for 26 min |
| Confirmed by | Frankfurt (FRA) |
| Target | heartbeat: nightly-backup |
| Client | Client A |
| Next step | The job did not ping on time. Check the cron/task runner and its logs. |
AcknowledgeOpen incident
Симуляція: ця сторінка нічого не надсилає.
Як налаштувати
- 1
Додайте адресу
Відкрийте «Налаштування», «Контакти», виберіть Email і введіть адресу. Підійде особиста пошта, спільна скринька чи пошта тікет-системи.
EmailЗбережено - 2
Підтвердьте її
Ми надсилаємо лист із посиланням. Сповіщення починають приходити лише після переходу за ним, тож ніхто не отримає зайвих листів.
Спершу збережіть контакт
- 3
Тест і прив’язка
Натисніть «Надіслати тест», потім залиште контакт за замовчуванням або виберіть його в моніторах. Якщо клієнт хоче дізнаватися першим, додайте його адресу окремим контактом.
Спершу збережіть контакт
Інтерактивний макет, нічого не зберігається.
Що є в повідомленні
- Тема на кшталт [DOWN] Client A shop з помилкою
- Таблиця: помилка, регіони підтвердження, час початку, адреса, клієнт, наступний крок
- Кнопки Acknowledge і Open incident
- Лист про відновлення із загальним часом простою
Текст сповіщень формує Tenium, і наразі він англійською.
Тариф і ліміти
- Входить у кожен тариф, зокрема Free
- Входить уFree, Starter, Pro, Agency
- Вихідних сповіщень на годину на вашому тарифіFree 40 · Starter 300 · Pro 1 500 · Agency 6 000
- Затримка перед надсиланнямДоступна на Pro та Agency
Варто знати
- Контакт отримує сповіщення лише після підтвердження адреси.
- E-mail — це не пейджер: для чергування його зазвичай поєднують із Telegram чи Slack.
Як працюють сповіщення й ескалація
Контакти, маршрутизація, затримки й підтвердження описано в документації.
Запитання про Email
Чи потрібен платний тариф для e-mail сповіщень?
Ні. E-mail сповіщення є на всіх тарифах, зокрема на Free.
Навіщо підтверджувати адресу?
Щоб ніхто не міг спрямувати сповіщення на чужу адресу. Поки ви не перейшли за посиланням, контакт має статус «очікує» і сповіщень не отримує.
Чи може клієнт отримувати сповіщення напряму?
Так. Додайте адресу клієнта окремим контактом і прив’яжіть лише до його моніторів. Якщо потрібне спокійніше оновлення, є сторінки статусу та щомісячні звіти.
Який тариф включає Email?
Email доступний на всіх тарифах, зокрема на Free.
Як перевірити сповіщення Email?
Відкрийте «Налаштування», «Контакти» й натисніть «Надіслати тест» біля контакту. За кілька секунд надійде повідомлення з позначкою TEST. Спершу додайте хоча б один монітор, бо сповіщення надсилає перевіряльник.
Чи можна відкласти Email, доки ніхто не відреагував?
Так, на Pro та Agency. Задайте контакту затримку в хвилинах: він спрацює, лише якщо інцидент ще відкритий, а підтвердження інциденту скасовує надсилання.
Підключіть перший канал за хвилину
Почніть безкоштовно з e-mail, Discord і Google Chat. 30 моніторів, без картки.